Best Price Guarantee+

O Best Price Guarantee+ é um benefício para membros da Travelodge Hotels Asia que garante que obtém a melhor tarifa de quarto disponível publicamente quando reserva diretamente. Se encontrar uma tarifa pública mais baixa para a mesma estadia, a Travelodge recompensará-o com 3× a diferença de preço em Cashback.

Sim. O programa Best Price Guarantee+ está disponível exclusivamente para membros Travelodge registados, sem qualquer custo adicional — basta ter uma conta Travelodge Member gratuita e reservar diretamente através de travelodgehotels.asia.

Travelodge Cashback é a moeda de recompensas de fidelização mais abrangente da Travelodge. O benefício Best Price Guarantee+ é uma recompensa específica de cashback 3× creditada quando uma reclamação de tarifa mais baixa verificada é aprovada — trata-se de um benefício distinto dentro do programa, e não do programa de fidelização geral em si.

Reserve diretamente como membro Travelodge e, se encontrar uma tarifa publicamente disponível mais baixa para o mesmo hotel, tipo de quarto e datas, no prazo de 24 horas, envie uma reclamação com comprovativo. Depois de verificada, a Travelodge iguala a tarifa mais baixa e credita 3× a diferença de preço em Cashback após a sua estadia.

Preencha o formulário de reclamação online no prazo de 24 horas após a reserva e antes do seu prazo de cancelamento ou da hora de check-in. Vai precisar do número de confirmação da reserva, do URL da tarifa mais baixa e de uma captura de ecrã que mostre a tarifa e as condições da reserva.

Assim que a sua reclamação for analisada e aprovada, o Cashback é creditado após concluir a sua estadia.

Precisa do número de confirmação da reserva Travelodge, do URL da oferta com preço mais baixo e de uma captura de ecrã nítida que mostre a tarifa, o hotel, o tipo de quarto e as condições de reserva correspondentes à sua reserva original.

Vai precisar do número de confirmação da reserva Travelodge, do URL da oferta com preço mais baixo e de uma ou mais capturas de ecrã nítidas que mostrem o nome do hotel, o tipo de quarto, as datas da estadia, o preço, a moeda, as condições de reserva, o URL da fonte ou o nome da app, e o carimbo de data e hora. Poderão ser solicitadas informações adicionais para verificação.

O Best Price Guarantee+ está disponível exclusivamente para membros Travelodge registados que reservem diretamente através do site oficial Travelodge Hotels Asia.

Os hotéis participantes abrangem o Japão (Osaka, Quioto, Nagóia), a Malásia (Kuala Lumpur), Singapura (Harbourfront) e a Coreia do Sul (Dongdaemun, Myeongdong). A Travelodge pode atualizar esta lista em qualquer momento.

Não — o Best Price Guarantee+ aplica-se apenas a tarifas encontradas noutras fontes publicamente disponíveis e verificáveis; exclui tarifas para membros fechadas, tarifas corporativas/negociadas, sites de reservas opacos, sites de leilão e tarifas que exijam um código promocional.

Não. Apenas reservas feitas diretamente através de travelodgehotels.asia são elegíveis — reservas de agências de viagens, grossistas e terceiros não são elegíveis.

A tarifa mais baixa deve estar disponível publicamente online, ser reservável de imediato e corresponder exatamente à sua reserva original — mesmo hotel, tipo de quarto, datas de estadia, número de hóspedes, política de cancelamento, პირობas de pagamento e moeda.

Não. As tarifas que exigem um cupão, voucher ou código promocional para serem desbloqueadas estão excluídas, bem como tarifas apenas para membros, corporativas, de grupo e de pacote.

Se a sua reclamação for aprovada, recebe 3× a diferença de preço verificada entre a sua reserva original e a tarifa mais baixa que encontrou, creditada como Travelodge Cashback.

Sim. O Travelodge verifica todas as reclamações e só as aprova se a tarifa mais baixa continuar disponível, cumprir todas as condições de elegibilidade e puder ser confirmada de forma independente. O Travelodge Hotels Asia tem total discrição sobre os resultados das reclamações.

Não. O benefício do Best Price Guarantee+ não tem valor monetário e não pode ser trocado, vendido ou transferido, salvo indicação expressa em contrário por Travelodge Hotels Asia.

Sim. Travelodge Hotels Asia pode alterar o Programa, os T&C ou a lista de hotéis participantes a qualquer momento, sem aviso prévio.

O Programa Best Price Guarantee+ é oferecido por Travelodge Hotels Asia ("Travelodge Hotels Asia", "nós", "nosso" ou "nos") e está sujeito aos presentes Termos e Condições, conforme possam ser alterados pela Travelodge Hotels Asia de tempos em tempos. O Programa foi concebido para garantir que os Travelodge Members elegíveis que reservam diretamente através do website oficial da Travelodge Hotels Asia recebem a melhor tarifa de quarto disponível publicamente. Quando uma Tarifa Mais Baixa Elegível é verificada com êxito, a Travelodge Hotels Asia honrará a tarifa mais baixa verificada e concederá o benefício aplicável do Best Price Guarantee+ de acordo com estes Termos e Condições. A participação no Programa constitui aceitação destes Termos e Condições.

"Dia Útil" significa um dia (exceto sábado, domingo ou feriado público) em que o Centro de Atendimento ao Cliente da Travelodge Hotels Asia está aberto no país do hotel participante. "Tarifa de Comparação" significa a tarifa de quarto mais baixa, disponível publicamente, identificada por um Membro e que se alega satisfazer os critérios de Tarifa Mais Baixa Elegível na Secção 3. "Benefício Best Price Guarantee+" significa o Cashback atribuído ao abrigo da Secção 8, distinto de quaisquer outros ganhos de fidelização Travelodge Cashback mencionados noutros locais no website da Travelodge Hotels Asia. "Período de Reclamação" significa o período especificado na Secção 6 dentro do qual uma reclamação deve ser submetida. "Ano do Programa" significa cada período consecutivo de 12 meses com início na data em que um Membro participa pela primeira vez no Programa.

Conta de Membro Travelodge. A participação no Programa Best Price Guarantee+ está disponível exclusivamente para Membros Travelodge registados. Para se qualificarem para o Programa, os Membros devem ter sessão iniciada na sua conta de Membro Travelodge no momento em que a reserva elegível é efetuada através do site oficial da Travelodge Hotels Asia. A Travelodge Hotels Asia reserva-se o direito de verificar o estado da conta do Membro e a elegibilidade ao processar qualquer reclamação do Best Price Guarantee+. Momento da Reserva. Apenas as reservas efetuadas depois de o Membro se ter registado com sucesso numa conta de Membro Travelodge e enquanto tiver sessão iniciada nessa conta são elegíveis para o Programa. Reservas efetuadas antes do registo do Membro ou antes de iniciar sessão na conta de Membro não são elegíveis para uma reclamação do Best Price Guarantee+. Informações do Membro. Os Membros declaram que todas as informações fornecidas durante o registo e no âmbito do Programa são verdadeiras, exatas e completas. Os Membros são responsáveis por manter informações de contacto precisas e atualizadas na sua conta de Membro Travelodge. A Travelodge Hotels Asia não será responsável por qualquer atraso, reclamação sem sucesso ou perda resultante de informações imprecisas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo Membro. Dados Pessoais. Ao participar no Programa Best Price Guarantee+, os Membros consentem na recolha, utilização e divulgação dos seus dados pessoais pela Travelodge Hotels Asia para efeitos de administração do Programa, verificação de reclamações e prestação dos benefícios aplicáveis do Best Price Guarantee+. Os Membros reconhecem que leram e concordaram com a Política de Privacidade da Travelodge Hotels Asia, conforme alterada de tempos a tempos. Garantias do Membro. Ao participar no Programa, cada Membro declara e garante que: - o Membro mantém apenas uma conta de Membro Travelodge; - o Membro é o titular autorizado da conta utilizada para efetuar a reserva; - o nome do Membro na conta de Membro Travelodge corresponde ao nome na reserva; - o Membro forneceu informações de contacto válidas e exatas; - o Membro tem pelo menos dezoito (18) anos de idade e capacidade legal para celebrar estes Termos e Condições; e - o Membro leu, compreendeu e concordou com estes Termos e Condições. Uma Reclamação por Reserva; Restrição de Contas Relacionadas. - Apenas uma reclamação do Best Price Guarantee+ pode ser apresentada por Reserva Elegível, independentemente do número de Membros associados à estadia. - Para efeitos deste Programa, a Travelodge Hotels Asia pode agregar e tratar como um único Membro quaisquer contas que, de forma razoável, acredite pertencerem à mesma pessoa, ao mesmo agregado familiar ou a indivíduos que atuem em conjunto para apresentar várias reclamações para a mesma estadia, datas ou hotel substancialmente iguais. - A Travelodge Hotels Asia reserva-se o direito de rejeitar ou agregar reclamações resultantes dessas contas relacionadas e de recuperar qualquer Benefício do Best Price Guarantee+ já pago em relação às mesmas.

O Programa Best Price Guarantee+ aplica-se apenas a reservas que: - sejam efetuadas diretamente através do site oficial da Travelodge Hotels Asia em www.travelodgehotels.asia como membro da Travelodge Hotels Asia; - tenham um número válido de confirmação da reserva; - sejam efetuadas numa propriedade participante da Travelodge Hotels Asia; e - cumpram os termos e condições de reserva aplicáveis. O Programa Best Price Guarantee+ aplica-se apenas a reservas efetuadas nas seguintes propriedades participantes da Travelodge Hotels Asia: Japão: Travelodge Honmachi Osaka Travelodge Osaka Shinsaibashi Travelodge Kyoto Shijo Kawaramachi Travelodge Kyoto Shijo Karasuma (anteriormente Travelodge Kyoto Shijo Omiya) Travelodge Nagoya Sakae Malásia: Travelodge Kuala Lumpur City Centre Singapura: Travelodge Harbourfront Singapore Coreia do Sul: Travelodge Dongdaemun Travelodge Myeongdong Euljiro Travelodge Myeongdong Namsan A Travelodge Hotels Asia reserva-se o direito de alterar a lista de hotéis participantes a qualquer momento, sem aviso prévio.

Uma tarifa de quarto inferior só se qualifica para uma reclamação do Best Price Guarantee+ se estiver disponível publicamente online e satisfizer todas as seguintes condições: - a tarifa está disponível para reserva imediata, por qualquer membro do público, no momento da verificação, sem exigir início de sessão, adesão, acesso a grupo restrito de utilizadores ou utilização de um código promocional/cupão; - a tarifa é o preço final a pagar, incluindo todos os impostos, taxas de serviço e taxas obrigatórias aplicáveis, sem encargos adicionais no checkout ou à chegada; - a reserva é para o mesmo hotel participante; - o tipo de quarto é idêntico; - as datas da estadia e a duração da estadia são idênticas; - o número de hóspedes é idêntico; - os inclusos e benefícios do quarto são idênticos; - a política de cancelamento é idêntica; - as condições de pagamento são idênticas; - a tarifa é apresentada na mesma moeda; - a diferença entre a tarifa da reserva original e a Tarifa de Comparação deve exceder cinco por cento (5%) da tarifa da reserva original. A percentagem de Cashback aplicável por nível é a seguinte, podendo ser atualizada pela Travelodge Hotels Asia de tempos a tempos, de acordo com os termos do Travelodge Cashback Program: 1. Classic 3% 2. Silver 4% 3. Gold 5% Apenas serão consideradas elegíveis as reclamações em que a Diferença de Preço Líquido exceda cinco por cento (5%) da tarifa da reserva original; - a tarifa não foi obtida através da utilização de uma rede privada virtual (VPN), servidor proxy, sinal falso de dispositivo ou localização, cookies/dados do navegador apagados, modo de navegação anónimo ou de "primeiro visitante", ou qualquer outro método destinado a desbloquear uma tarifa que não esteja genuinamente disponível ao público em geral. Requisitos de Prova. Para verificar a Tarifa de Comparação, os Membros devem fornecer, no mínimo, duas (2) capturas de ecrã distintas do canal de reserva de terceiros: - Página Principal de Apresentação: uma captura de ecrã que mostre claramente a tarifa inferior disponível publicamente; e - Página Final de Checkout: uma captura de ecrã que mostre claramente o preço final reservável e as condições de reserva aplicáveis antes de o pagamento ser concluído (não é necessário efetuar uma reserva real para a verificação da tarifa inferior). As capturas de ecrã submetidas devem, em conjunto, apresentar de forma clara e legível: - nome do hotel; - tipo de quarto; - datas da estadia; - número de hóspedes; - preço e moeda; - condições de reserva, incluindo cancelamento e condições de pagamento; e - URL do site de origem ou nome da aplicação. Os Membros podem submeter capturas de ecrã adicionais sempre que necessário para garantir que todas as informações exigidas são claramente captadas. Não serão aceites capturas de ecrã que tenham sido recortadas de forma a remover informações exigidas, ou que apresentem evidências de edição ou manipulação.

As seguintes tarifas não se qualificam ao abrigo do Programa: - tarifas exclusivas para membros ou programas de fidelização; - tarifas apenas na aplicação; - tarifas corporativas, negociadas ou governamentais; - tarifas de grossistas, agentes de viagens ou operadores turísticos; - tarifas para funcionários, amigos e familiares; - tarifas de reservas de grupo; - tarifas de pacotes que incluam voos, transporte, atrações ou outros serviços agrupados; - tarifas promocionais que exijam códigos de cupão, vales ou códigos promocionais; - tarifas disponíveis apenas após início de sessão ou através de grupos fechados de utilizadores; - canais de reserva opacos em que o nome do hotel não é divulgado antes da compra; - websites de leilão; - programas de cashback ou reembolso oferecidos por um canal de reserva de terceiros, tarifas com crédito em carteira ou baseadas em recompensas, em que o preço efetivo depende da receção de um benefício futuro; (para evitar dúvidas, isto é separado e não relacionado com o Benefício do Best Price Guarantee+ descrito na Secção 8); - erros de preço ou erros técnicos; - não elegível se a tarifa inferior encontrada estiver na Travelodge Hotels Asia; - tarifas de "flash sale" ou com temporizador de contagem decrescente, de duração limitada, anunciadas como disponíveis por menos de sete (7) dias; - descontos de "novo cliente" ou "primeira reserva" não disponíveis para clientes existentes do canal de terceiros; e - qualquer tarifa que não possa ser verificada independentemente pela Travelodge Hotels Asia.

Período de Reclamação. As reclamações devem ser submetidas no prazo de vinte e quatro (24) horas após a conclusão da reserva original, e nunca depois do mais cedo dos seguintes momentos: (i) três (3) dias antes da data de check-in agendada; (ii) o prazo de cancelamento aplicável; ou (iii) a hora de check-in do hotel. Quando uma reserva for efetuada com menos de três (3) dias antes da data de check-in agendada, não poderá ser submetida qualquer reclamação relativamente a essa reserva. Informações de Apoio. Os Membros devem fornecer: - o número de confirmação da reserva da Travelodge Hotels Asia; - o URL direto ou link de reserva para a página web onde a Tarifa de Comparação inferior está disponível publicamente, permitindo à Travelodge Hotels Asia verificar de forma independente a tarifa e as condições de reserva aplicáveis; - um mínimo de duas (2) capturas de ecrã distintas da Tarifa de Comparação, incluindo a Página Principal de Apresentação e a Página Final de Checkout, que cumpram os Requisitos de Prova definidos na Secção 3; e - quaisquer informações adicionais razoavelmente solicitadas pela Travelodge Hotels Asia para efeitos de verificação. Reclamações incompletas poderão não ser processadas. A não apresentação de documentação de apoio completa, precisa e legível pode resultar em atraso no processamento ou rejeição da reclamação. Indisponibilidade do Sistema. Quando o canal de submissão de reclamações da Travelodge Hotels Asia estiver indisponível devido a falha técnica ou outras circunstâncias dentro do controlo razoável da Travelodge Hotels Asia, esta poderá, a seu exclusivo critério, prorrogar o Período de Reclamação para os Membros afetados por um período razoável para permitir a submissão.

Processo de Verificação. Todas as reclamações estão sujeitas a verificação pela Travelodge Hotels Asia. Uma reclamação só será aprovada se a tarifa de quarto inferior: - continuar disponível no momento da verificação; - satisfizer todos os requisitos de elegibilidade previstos nestes Termos e Condições; e - puder ser verificada independentemente pela Travelodge Hotels Asia. A Travelodge Hotels Asia envidará esforços para notificar os Membros do resultado de uma reclamação no prazo de [7] Dias Úteis após a receção de uma reclamação completa, mas este prazo é apenas indicativo e não constitui um compromisso vinculativo. A Travelodge Hotels Asia reserva-se o direito exclusivo de determinar a validade de qualquer reclamação, e todas as decisões serão finais.

Reclamações Aprovadas. Quando uma Tarifa Mais Baixa Elegível tiver sido verificada com sucesso, a Travelodge Hotels Asia honrará a tarifa inferior verificada e fornecerá o benefício aplicável do Best Price Guarantee+ conforme anunciado na página oficial do Programa Best Price Guarantee+. O benefício do Best Price Guarantee +: - é calculado como 3x a diferença de preço verificada entre a tarifa da reserva original e a Tarifa de Comparação. Para evitar dúvidas, quando a reserva original for elegível para ganhar Travelodge Member Cashback, a diferença de preço verificada será calculada após deduzir o Cashback aplicável que o Membro receberia com base no seu nível de adesão; - tem um limite máximo de USD 300 por Reserva Elegível e será concedido sob a forma de cashback; - será creditado em Travelodge Cashback Credit, com a conversão seguinte: 1 Travelodge Cashback Credit = 1 USD no prazo de 10 dias úteis após a conclusão da estadia do Membro; - está limitado a um máximo de 1 reclamações aprovadas por reserva válida do Membro; - aplica-se apenas à reserva aprovada; - não é transferível; - extras não estão incluídos na reclamação do benefício; - não pode ser trocado por dinheiro, salvo indicação em contrário da Travelodge Hotels Asia; e - está sujeito aos termos do Travelodge Cashback Program, incluindo as disposições aplicáveis de resgate e caducidade. Salvo indicação em contrário ao abrigo do Travelodge Cashback Program, o Cashback atribuído no âmbito do Programa Best Price Guarantee+ permanecerá válido durante seis (6) meses a contar da data em que é creditado na conta do Membro. Conversão de Moeda. Se for necessária conversão de moeda para verificar uma reclamação ou calcular o Benefício do Best Price Guarantee+, a Travelodge Hotels Asia aplicará a taxa de câmbio que determinar no momento da verificação. A taxa de câmbio aplicada pela Travelodge Hotels Asia será final e vinculativa.

A Travelodge Hotels Asia reserva-se o direito de reverter, deduzir, compensar em transações futuras ou, de outro modo, recuperar qualquer Benefício do Best Price Guarantee+ já creditado a um Membro quando: - a Reserva Elegível subjacente for posteriormente cancelada, alterada ou resultar em não comparência; - se verifique posteriormente que a reclamação se baseou em informações imprecisas, não elegíveis ou não verificáveis; - se verifique que a reclamação é fraudulenta ou que foi submetida em violação destes Termos e Condições; ou - a conta de Membro Travelodge do Membro for suspensa, encerrada ou considerada em violação das Garantias do Membro na Secção 1.

A Travelodge Hotels Asia reserva-se o direito de rejeitar qualquer reclamação que: - contenha informações falsas, enganadoras ou imprecisas; - tenha sido alterada ou manipulada; - seja submetida de forma fraudulenta ou de má-fé; ou - de outro modo viole estes Termos e Condições. A Travelodge Hotels Asia reserva-se o direito de suspender ou revogar a elegibilidade de um Membro para participar no Programa quando seja suspeitada atividade fraudulenta ou abusiva, e de exigir o reembolso de qualquer Benefício do Best Price Guarantee + já fornecido em relação a essa atividade.

Sem Valor Monetário. O benefício do Best Price Guarantee+ não tem valor monetário nem valor de revenda, não é transferível e não pode ser resgatado, trocado ou convertido em dinheiro, salvo indicação expressa da Travelodge Hotels Asia. O benefício do Best Price Guarantee + aplica-se apenas à Reserva Elegível para a qual a reclamação tenha sido aprovada e não pode ser vendido, cedido ou transferido de qualquer outra forma a qualquer outra pessoa. Restrições. Os Membros são responsáveis por cumprir estes Termos e Condições e todas as leis e regulamentos aplicáveis relativos à sua participação no Programa. A Travelodge Hotels Asia não assume qualquer responsabilidade por incumprimento, por parte de qualquer Membro, dessas leis, regulamentos ou destes Termos e Condições. O Programa só se aplicará na medida permitida pela lei aplicável. Renúncia. Ao participar no Programa, cada Membro concorda, na máxima extensão permitida por lei, em isentar, dispensar e manter a salvo a Travelodge Hotels Asia, as suas afiliadas, subsidiárias, administradores, diretores, colaboradores e agentes de quaisquer reclamações, perdas, danos ou responsabilidades decorrentes ou relacionados com a participação do Membro no Programa ou com a submissão de uma reclamação do Best Price Guarantee+, exceto quando tal responsabilidade não possa ser excluída ao abrigo da lei aplicável. Atualizações aos Termos e Condições. O Programa é oferecido a exclusivo critério da Travelodge Hotels Asia. A Travelodge Hotels Asia reserva-se o direito de modificar, suspender ou terminar o Programa, ou de alterar estes Termos e Condições, a qualquer momento e sem aviso prévio. Os Membros são responsáveis por rever periodicamente estes Termos e Condições. A participação contínua no Programa após qualquer alteração constitui aceitação dos Termos e Condições revistos. Direitos de Verificação. A Travelodge Hotels Asia reserva-se o direito de solicitar informações ou documentação adicionais com o objetivo de verificar qualquer reclamação submetida ao abrigo do Programa. A não apresentação das informações solicitadas dentro do prazo estipulado pode resultar na rejeição da reclamação. Cessão pela Travelodge Hotels Asia. A Travelodge Hotels Asia pode ceder ou transferir, a qualquer momento, qualquer um dos seus direitos ou obrigações ao abrigo do Programa para qualquer entidade relacionada ou não relacionada, a seu exclusivo critério. Força Maior. A Travelodge Hotels Asia não será responsável por qualquer incumprimento ou atraso no cumprimento das suas obrigações ao abrigo destes Termos e Condições quando tal incumprimento ou atraso resulte de circunstâncias fora do seu controlo razoável, incluindo falhas de sistema, desastres naturais, atos governamentais ou outros eventos de força maior. Separabilidade. Se qualquer disposição destes Termos e Condições for considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal ou órgão jurisdicional competente, essa disposição será separada e as restantes disposições continuarão em pleno vigor e efeito. Direitos Legais. Nada nestes Termos e Condições exclui, restringe ou modifica qualquer direito ou recurso que um Membro tenha ao abrigo da proteção obrigatória do consumidor ou de outras leis que não possam legalmente ser excluídas, restringidas ou modificadas na jurisdição de residência do Membro ou na jurisdição do hotel participante, e estes Termos e Condições devem ser lidos sujeitos a tais direitos. Terceiros. Uma pessoa que não seja participante no Programa não terá qualquer direito ao abrigo da Contracts (Rights of Third Parties) Act 2001 de Singapura para fazer cumprir qualquer disposição destes Termos e Condições. Resolução de Litígios. Em caso de qualquer litígio relacionado com o Programa ou com estes Termos e Condições, os Membros deverão contactar a Travelodge Hotels Asia através de hello@travelodgehotels.asia. Qualquer litígio não resolvido decorrente ou relacionado com estes Termos e Condições será remetido e resolvido em definitivo por arbitragem administrada pelo Singapore International Arbitration Centre ("SIAC") de acordo com as Regras de Arbitragem da SIAC em vigor na altura. A sede da arbitragem será Singapura, o idioma da arbitragem será o inglês, e o Tribunal será composto por um (1) árbitro. Lei Aplicável. Estes Termos e Condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis de Singapura, sujeitos à disposição de Direitos Legais acima.