Garantie du meilleur prix Travelodge+

Le Programme Best Price Guarantee+ est offert par Travelodge Hotels Asia ("Travelodge Hotels Asia", "nous", "notre" ou "nos") et est soumis aux présentes Conditions générales, telles que modifiées de temps à autre par Travelodge Hotels Asia.

Le Programme est conçu pour garantir que les Travelodge Members éligibles qui réservent directement sur le site officiel de Travelodge Hotels Asia bénéficient du meilleur tarif de chambre publiquement disponible. Lorsqu’un tarif inférieur éligible est dûment vérifié, Travelodge Hotels Asia honorera le tarif inférieur vérifié et fournira l’avantage Best Price Guarantee+ applicable conformément aux présentes Conditions générales.

La participation au Programme vaut acceptation des présentes Conditions générales.

0. Définitions

• "Business Day" désigne un jour (autre que le samedi, le dimanche ou un jour férié) pendant lequel le Customer Care Centre de Travelodge Hotels Asia est ouvert dans le pays de l’hôtel participant.
• "Comparison Rate" désigne le tarif de chambre inférieur, publiquement disponible, identifié par un Member et censé satisfaire aux critères du tarif inférieur éligible définis à la section 3.
• "Best Price Guarantee+ Benefit" désigne le Cashback accordé en vertu de la section 8, distinct de tout autre gain de fidélité Travelodge Cashback mentionné ailleurs sur le site Web de Travelodge Hotels Asia.
• "Claim Period" désigne la période précisée à la section 6, au cours de laquelle une réclamation doit être soumise.
• "ProgramYear" désigne chaque période consécutive de 12 mois commençant à la date à laquelle un Member participe pour la première fois au Programme.

1. Éligibilité du Member

Travelodge Member Account.La participation au Programme Best Price Guarantee+ est réservée exclusivement aux Travelodge Members inscrits. Pour être éligibles au Programme, les Members doivent être connectés à leur compte Travelodge Member au moment où la réservation éligible est effectuée sur le site officiel de Travelodge Hotels Asia. Travelodge Hotels Asia se réserve le droit de vérifier le statut du compte du Member et son éligibilité lors du traitement de toute réclamation Best Price Guarantee+.

Moment de la réservation.Seules les réservations effectuées après l’inscription réussie d’un Member à un compte Travelodge Member et pendant sa connexion à ce compte sont éligibles au Programme. Les réservations effectuées avant l’inscription du Member ou avant la connexion au compte Member ne sont pas éligibles à une réclamation Best Price Guarantee+.

Informations du Member.Les Members déclarent que toutes les informations fournies lors de l’inscription et en lien avec le Programme sont exactes, précises et complètes. Les Members sont responsables de tenir à jour des coordonnées exactes et à jour dans leur compte Travelodge Member. Travelodge Hotels Asia ne saurait être tenue responsable de tout retard, de toute réclamation infructueuse ou de toute perte résultant d’informations inexactes, incomplètes ou obsolètes fournies par le Member.

Données personnelles.En participant au Programme Best Price Guarantee+, les Members consentent à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de leurs données personnelles par Travelodge Hotels Asia aux fins de gestion du Programme, de vérification des réclamations et d’octroi des avantages Best Price Guarantee+ applicables. Les Members reconnaissent avoir lu et accepté la politique de confidentialité de Travelodge Hotels Asia, telle que modifiée de temps à autre.

Garanties du membre. En participant au Programme, chaque Membre déclare et garantit que : 

• le Membre ne détient qu’un seul compte de membre Travelodge ; 
• le Membre est le titulaire autorisé du compte utilisé pour effectuer la réservation ; 
• le nom du Membre dans le compte de membre Travelodge correspond au nom figurant sur la réservation ; 
• le Membre a fourni des coordonnées valides et exactes ; 
• le Membre est âgé d’au moins dix-huit (18) ans et a la capacité juridique de conclure les présentes Conditions générales ; et 
• le Membre a lu, compris et accepté les présentes Conditions générales. 

Une réclamation par réservation ; restriction relative aux comptes associés.  

• Une seule réclamation Best Price Guarantee+ peut être soumise par réservation admissible, quel que soit le nombre de Membres associés au séjour. 
• Travelodge Hotels Asia peut regrouper et traiter comme un seul Membre, aux fins du présent Programme, tout compte qu’elle estime raisonnablement être détenu par la même personne, le même foyer ou des personnes agissant de concert pour soumettre plusieurs réclamations pour un séjour, des dates ou un hôtel sensiblement identiques. 
• Travelodge Hotels Asia se réserve le droit de rejeter ou de regrouper les réclamations provenant de tels comptes liés et de récupérer tout avantage Best Price Guarantee+ déjà versé à leur titre. 

2. Réservation admissible 

Le Programme Best Price Guarantee+ s’applique uniquement aux réservations qui : 

• sont effectuées directement via le site officiel de Travelodge Hotels Asia à www.travelodgehotels.asia en tant que membre Travelodge Hotels Asia ; 
• comportent un numéro de confirmation de réservation valide ; 
• sont effectuées dans un établissement participant de Travelodge Hotels Asia ; et 
• respectent les conditions de réservation applicables. 

Le programme Best Price Guarantee+ est applicable uniquement aux réservations effectuées dans les établissements Travelodge Hotels Asia participants suivants :

Japon: Travelodge Honmachi Osaka, Travelodge Osaka Shinsaibashi, Travelodge Kyoto Shijo Kawaramachi, Travelodge Kyoto Shijo Karasuma (anciennement Travelodge Kyoto Shijo Omiya), Travelodge Nagoya Sakae.

Malaisie: Travelodge Kuala Lumpur City Centre.

Singapour: Travelodge Harbourfront Singapore.

Corée du Sud: Travelodge Dongdaemun, Travelodge Myeongdong Euljiro, Travelodge Myeongdong Namsan.

Travelodge Hotels Asia se réserve le droit de modifier la liste des hôtels participants à tout moment et sans préavis.

3. Tarif inférieur éligible

Un tarif de chambre inférieur ne sera recevable dans le cadre d’une réclamation au titre du Best Price Guarantee+ que s’il est disponible publiquement en ligne et s’il respecte toutes les conditions suivantes :

• le tarif est disponible à la réservation immédiate, par tout membre du public, au moment de la vérification, sans nécessiter de connexion, d’adhésion, d’accès à un groupe privé, ni l’utilisation d’un code promotionnel/de réduction ;
• le tarif correspond au prix final à payer, taxes applicables, frais de service et frais obligatoires compris, sans frais supplémentaires ajoutés au moment du paiement ou à l’arrivée ;
• la réservation concerne le même hôtel participant ;
• le type de chambre est identique ;
• les dates et la durée du séjour sont identiques ;
• le nombre de personnes est identique ;
• les prestations et avantages inclus dans la chambre sont identiques ;
• la politique d’annulation est identique ;
• les conditions de paiement sont identiques ; 
• le tarif est affiché dans la même devise ;  
• la différence entre le tarif de réservation initial et le Tarif de comparaison doit dépasser cinq pour cent (5 %) du tarif de réservation initial. Le pourcentage de Cashback applicable par niveau est le suivant et peut être mis à jour par Travelodge Hotels Asia de temps à autre conformément aux conditions du Travelodge Cashback Program : (1) Classic 3 %, (2) Silver 4 %, (3) Gold 5 %. Seules les réclamations dont la différence nette de prix dépasse cinq pour cent (5 %) du tarif de réservation initial seront considérées comme éligibles ;
• le tarif n’a pas été obtenu via l’utilisation d’un réseau privé virtuel (VPN), d’un serveur proxy, d’un faux signal d’appareil ou de localisation, de cookies/données de navigation effacés, du mode de navigation privée ou « premier visiteur », ou de toute autre méthode destinée à débloquer un tarif qui n’est pas réellement disponible pour le grand public.  

Exigences relatives aux preuves.   

Pour vérifier le Tarif de comparaison, les Membres doivent fournir au minimum deux (2) captures d’écran distinctes provenant du canal de réservation tiers : 

1. Page d’affichage principale : une capture d’écran montrant clairement le tarif inférieur publiquement disponible ; et 
2. Page finale de paiement : une capture d’écran montrant clairement le prix final réservable et les conditions de réservation applicables avant la finalisation du paiement (il n’est pas nécessaire d’effectuer une réservation réelle pour la vérification du tarif inférieur). 

Les captures d’écran soumises doivent, dans leur ensemble, afficher clairement et lisiblement : 

• nom de l’hôtel ;
• type de chambre ;
• dates du séjour ;
• nombre de personnes ;
• prix et devise ;
• conditions de réservation, y compris les conditions d’annulation et de paiement ; et 
• URL du site source ou nom de l’application. 

Les Membres peuvent soumettre des captures d’écran supplémentaires si nécessaire afin de garantir que toutes les informations requises sont clairement visibles. 

Les captures d’écran recadrées de manière à supprimer des informations requises, ou présentant des signes d’édition ou de manipulation, ne seront pas acceptées. 

4. Tarifs non éligibles 

Les tarifs suivants ne sont pas admissibles au titre du Programme : 

• tarifs réservés aux membres ou aux programmes de fidélité ;
• tarifs réservés à l’application ;
• tarifs d’entreprise, négociés ou gouvernementaux ;
• tarifs de gros, d’agences de voyage ou de tour-opérateurs ;
• tarifs employés, amis et famille ;
• tarifs de réservation de groupe ;
• tarifs de forfaits incluant les vols, le transport, les attractions ou d’autres services groupés ;
• tarifs promotionnels nécessitant des codes promo, des bons ou des codes promotionnels ;
• tarifs disponibles uniquement après connexion ou via des groupes d’utilisateurs fermés ;
• canaux de réservation opaques où le nom de l’hôtel n’est pas divulgué avant l’achat ;
• sites d’enchères ;
• programmes de cashback ou de remise proposés par un canal de réservation tiers, crédits de portefeuille ou tarifs fondés sur des récompenses, lorsque le prix effectif dépend de la réception d’un avantage futur ; (pour éviter toute ambiguïté, ceci est distinct et sans lien avec l’Avantage Best Price Guarantee+ décrit à la section 8) ;
• erreurs de tarification ou erreurs techniques ;
• non éligible si le tarif inférieur trouvé est sur Travelodge Hotels Asia ;
• tarifs de type "flash sale" à durée limitée ou avec compte à rebours annoncés comme disponibles pendant moins de sept (7) jours ;   
• remises de bienvenue "nouveau client" ou "première réservation" non disponibles pour les clients existants du canal tiers ; et   
• tout tarif qui ne peut pas être vérifié indépendamment par Travelodge Hotels Asia.

5. Soumission de la réclamation 

Période de réclamation. Les réclamations doivent être soumises dans les vingt-quatre (24) heures suivant l’achèvement de la réservation initiale, et au plus tard avant la première des échéances suivantes : (i) trois (3) jours avant la date d’arrivée prévue ; (ii) la date limite d’annulation applicable ; ou (iii) l’heure d’arrivée à l’hôtel. Lorsqu’une réservation est effectuée moins de trois (3) jours avant la date d’arrivée prévue, aucune réclamation ne peut être soumise pour cette réservation.

Informations complémentaires. Les membres doivent fournir :

• le numéro de confirmation de réservation Travelodge Hotels Asia ;
• l’URL directe ou le lien de réservation vers la page web où le Tarif comparatif inférieur est publiquement disponible, permettant à Travelodge Hotels Asia de vérifier de manière indépendante le tarif et les conditions de réservation applicables ;
• un minimum de deux (2) captures d’écran distinctes du Tarif comparatif, incluant la page d’affichage principale et la page de paiement finale, conformes aux exigences de preuve énoncées à la section 3 ; et
• toute information supplémentaire raisonnablement demandée par Travelodge Hotels Asia à des fins de vérification.

Les demandes incomplètes peuvent ne pas être traitées. Le fait de ne pas fournir des pièces justificatives complètes, exactes et lisibles peut entraîner un retard de traitement ou le rejet de la demande.

Indisponibilité du système.Lorsque le canal de soumission des demandes Travelodge Hotels Asia est indisponible en raison d’une panne technique ou d’autres circonstances relevant raisonnablement du contrôle de Travelodge Hotels Asia, Travelodge Hotels Asia peut, à sa seule discrétion, prolonger la période de réclamation pour les membres concernés d’une durée raisonnable afin de permettre la soumission.

6. Vérification des demandes

Processus de vérification.Toutes les demandes sont soumises à la vérification de Travelodge Hotels Asia.

Une demande ne sera approuvée que si le tarif de chambre inférieur :

• reste disponible au moment de la vérification ;
• satisfait à toutes les conditions d’éligibilité prévues dans les présentes Conditions générales ; et
• peut être vérifié de manière indépendante par Travelodge Hotels Asia.

Travelodge Hotels Asia s’efforcera d’informer les membres du résultat d’une demande dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la réception d’une demande complète, mais ce délai est indicatif uniquement et ne constitue pas un engagement contraignant.

Travelodge Hotels Asia se réserve le droit exclusif de déterminer la validité de toute demande, et toutes les décisions seront définitives.

7. Avantage Best Price Guarantee+

Demandes approuvées.Lorsqu’un tarif inférieur admissible a été vérifié avec succès, Travelodge Hotels Asia honorera le tarif inférieur vérifié et accordera l’avantage Best Price Guarantee+ applicable, comme indiqué sur la page officielle du programme Best Price Guarantee+.

L’avantage Best Price Guarantee + :

• est calculé à 3× la différence de prix vérifiée entre le tarif de réservation initial et le tarif comparatif. Pour éviter toute ambiguïté, lorsque la réservation initiale est éligible au Travelodge Member Cashback, la différence de prix vérifiée est calculée après déduction du Cashback applicable que le Membre recevrait selon son niveau d’adhésion ;
• est plafonné à 300 USD par réservation admissible et sera versé sous forme de cashback ;
• sera crédité en Travelodge Cashback Credit, selon la conversion suivante : 1 Travelodge Cashback Credit = 1 USD dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l’achèvement du séjour du Membre ;
• est limité à un maximum de 1 réclamation approuvée par réservation valide du Membre ;
• s’applique uniquement à la réservation approuvée ;
• est non transférable ;
• les extras ne sont pas inclus dans la réclamation du bénéfice.
• ne peut pas être échangé contre de l’argent, sauf indication contraire de Travelodge Hotels Asia ; et
• est soumis aux conditions du Travelodge Cashback Program, y compris les dispositions applicables en matière d’utilisation et d’expiration. Sauf indication contraire dans le cadre du Travelodge Cashback Program, le Cashback attribué dans le cadre du Best Price Guarantee+ Program restera valable pendant six (6) mois à compter de la date de crédit sur le compte du Membre.

Conversion des devises.Si une conversion de devise est requise pour vérifier une réclamation ou calculer l’avantage Best Price Guarantee+, Travelodge Hotels Asia appliquera le taux de change qu’elle détermine au moment de la vérification. Le taux de change appliqué par Travelodge Hotels Asia sera définitif et contraignant.

8. Récupération et annulation

Travelodge Hotels Asia se réserve le droit d’annuler, de déduire, de compenser avec de futures transactions ou de récupérer d’une autre manière tout avantage Best Price Guarantee+ déjà crédité à un Membre lorsque :

• la réservation admissible sous-jacente est ultérieurement annulée, modifiée ou entraîne une non-présentation ;
• la réclamation est ultérieurement jugée fondée sur des informations inexactes, non admissibles ou invérifiables ;
• la réclamation est jugée frauduleuse, ou soumise en violation des présentes Conditions générales ; ou
• le compte Travelodge Member du Membre est suspendu, fermé ou jugé en violation des Garanties du Membre énoncées à la section 1.

9. Réclamations frauduleuses ou invalides 

Travelodge Hotels Asia se réserve le droit de rejeter toute réclamation qui : 

• contient des informations fausses, trompeuses ou inexactes ; 
• a été modifiée ou manipulée ; 
• est soumise de manière frauduleuse ou de mauvaise foi ; ou 
• viole par ailleurs les présentes Conditions générales. 

Travelodge Hotels Asia se réserve le droit de suspendre ou de révoquer l'admissibilité d'un Membre à participer au Programme lorsqu'une activité frauduleuse ou abusive est suspectée, et d'exiger le remboursement de tout avantage Best Price Guarantee + déjà accordé dans le cadre d'une telle activité. 

10. Conditions générales 

Aucune valeur monétaire. L'avantage Best Price Guarantee+ n'a aucune valeur monétaire ni de revente, n'est pas transférable et ne peut être remboursé, échangé ou converti en espèces, sauf indication expresse de Travelodge Hotels Asia. L'avantage Best Price Guarantee + s'applique uniquement à la Réservation éligible pour laquelle la réclamation a été approuvée et ne peut être vendu, cédé ou autrement transféré à une autre personne. 

Restrictions. Les Membres sont responsables du respect des présentes Conditions générales et de l'ensemble des lois et réglementations applicables relatives à leur participation au Programme. Travelodge Hotels Asia n'assume aucune responsabilité pour le non-respect par un Membre de ces lois, réglementations ou présentes Conditions générales. Le Programme s'applique uniquement dans la mesure permise par la loi applicable. 

Renonciation. En participant au Programme, chaque Membre accepte, dans la plus large mesure permise par la loi, de libérer Travelodge Hotels Asia, ses sociétés affiliées, filiales, administrateurs, dirigeants, employés et agents de toute responsabilité, et de les dégager de toute réclamation, perte, dommage ou responsabilité découlant de la participation du Membre au Programme ou de la soumission d'une réclamation Best Price Guarantee+, sauf lorsque cette responsabilité ne peut être exclue en vertu de la loi applicable. 

Mises à jour des Conditions générales. Le Programme est proposé à la seule discrétion de Travelodge Hotels Asia. Travelodge Hotels Asia se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au Programme, ou de modifier les présentes Conditions générales, à tout moment et sans préavis. Les Membres sont responsables de consulter régulièrement les présentes Conditions générales. La poursuite de la participation au Programme après toute modification constitue l'acceptation des Conditions générales révisées. 

Droits de vérification. Travelodge Hotels Asia se réserve le droit de demander des informations ou documents supplémentaires afin de vérifier toute réclamation soumise dans le cadre du Programme. Le défaut de fournir les informations demandées dans le délai imparti peut entraîner le rejet de la réclamation. 

Cession par Travelodge Hotels Asia. Travelodge Hotels Asia peut céder ou transférer, à tout moment et à sa seule discrétion, l'un quelconque de ses droits ou obligations au titre du Programme à toute entité liée ou non liée. 

Force majeure. Travelodge Hotels Asia ne pourra être tenue responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations au titre des présentes Conditions générales lorsque ce manquement ou ce retard résulte de circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, notamment des pannes de système, des catastrophes naturelles, des actes gouvernementaux ou tout autre cas de force majeure.  

Divisibilité. Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera dissociée et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.  

Droits légaux. Aucune disposition des présentes Conditions générales n’exclut, ne restreint ni ne modifie un droit ou un recours dont dispose un Membre en vertu des lois impératives de protection des consommateurs ou d’autres lois qui ne peuvent légalement être exclues, restreintes ou modifiées dans le pays de résidence du Membre ou dans la juridiction de l’hôtel participant, et les présentes Conditions générales doivent être interprétées sous réserve de ces droits.  

Tiers. Une personne qui ne participe pas au Programme n’a aucun droit, en vertu du Contracts (Rights of Third Parties) Act 2001 de Singapour, de faire appliquer une quelconque disposition des présentes Conditions générales. 

Règlement des litiges. En cas de litige relatif au Programme ou aux présentes Conditions générales, les Membres doivent contacter Travelodge Hotels Asia à hello@travelodgehotels.asia. Tout litige non résolu découlant des présentes Conditions générales ou s’y rapportant sera soumis et définitivement tranché par arbitrage administré par le Singapore International Arbitration Centre (« SIAC »), conformément au Règlement d’arbitrage du SIAC en vigueur. Le siège de l’arbitrage sera Singapour, la langue de l’arbitrage sera l’anglais, et le tribunal sera composé d’un (1) arbitre. 

Droit applicable. Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de Singapour, sous réserve de la clause relative aux droits légaux ci-dessus. 

Pour toute demande de renseignements concernant le programme Best Price Guarantee+ , veuillez contacter notre centre de service client par e-mail à hello@travelodgehotels.asia.