Travelodge Best Price Guarantee+

O Programa Best Price Guarantee+ é oferecido pela Travelodge Hotels Asia ("Travelodge Hotels Asia", "nós", "nosso" ou "nos") e está sujeito a estes Termos e Condições, que poderão ser alterados pela Travelodge Hotels Asia de tempos em tempos.

O Programa foi desenvolvido para garantir que os Travelodge Members elegíveis que reservarem diretamente pelo site oficial da Travelodge Hotels Asia recebam a melhor tarifa pública disponível para o quarto. Quando uma Tarifa Inferior Elegível for verificada com êxito, a Travelodge Hotels Asia honrará a tarifa inferior verificada e fornecerá o benefício aplicável do Best Price Guarantee+ de acordo com estes Termos e Condições.

A participação no Programa constitui aceitação destes Termos e Condições.

0. Definições

• "Dia Útil" significa um dia (exceto sábado, domingo ou feriado) em que o Customer Care Centre da Travelodge Hotels Asia está aberto no país do hotel participante.
• "Tarifa de Comparação" significa a tarifa pública mais baixa para o quarto, identificada por um Membro, que se declara atender aos critérios de Tarifa Inferior Elegível na Seção 3.
• "Benefício do Best Price Guarantee+" significa o Cashback concedido nos termos da Seção 8, distinto de quaisquer outros ganhos de fidelidade Travelodge Cashback mencionados em outro lugar no site da Travelodge Hotels Asia.
• "Período de Reivindicação" significa o período especificado na Seção 6 dentro do qual uma reivindicação deve ser enviada.
• "Ano do Programa" significa cada período consecutivo de 12 meses com início na data em que um Membro participa do Programa pela primeira vez.

1. Elegibilidade do Membro

Conta de Membro Travelodge.A participação no Programa Best Price Guarantee+ está disponível exclusivamente para Travelodge Members registrados. Para se qualificarem para o Programa, os Members devem estar conectados à sua conta Travelodge Member no momento em que a reserva elegível é feita pelo site oficial da Travelodge Hotels Asia. A Travelodge Hotels Asia reserva-se o direito de verificar o status da conta do Member e sua elegibilidade ao processar qualquer reivindicação do Best Price Guarantee+.

Momento da Reserva.Somente reservas feitas após um Member ter se registrado com êxito em uma conta Travelodge Member e enquanto estiver conectado a essa conta são elegíveis para o Programa. Reservas feitas antes do registro do Member ou antes de entrar na conta do Member não são elegíveis para uma reivindicação do Best Price Guarantee+.

Informações do Membro.Os Members declaram que todas as informações fornecidas durante o registro e em conexão com o Programa são verdadeiras, precisas e completas. Os Members são responsáveis por manter as informações de contato corretas e atualizadas em sua conta Travelodge Member. A Travelodge Hotels Asia não será responsável por qualquer atraso, reivindicação malsucedida ou perda decorrente de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo Member.

Dados Pessoais.Ao participar do Programa Best Price Guarantee+, os Members consentem com a coleta, o uso e a divulgação de seus dados pessoais pela Travelodge Hotels Asia para fins de administração do Programa, verificação de reivindicações e concessão dos benefícios aplicáveis do Best Price Guarantee+. Os Members reconhecem que leram e concordam com a Política de Privacidade da Travelodge Hotels Asia, conforme alterada de tempos em tempos.

Garantias do Membro. Ao participar do Programa, cada Membro declara e garante que: 

• o Membro mantém apenas uma conta de Membro Travelodge; 
• o Membro é o titular autorizado da conta usada para fazer a reserva; 
• o nome do Membro na conta de Membro Travelodge corresponde ao nome na reserva; 
• o Membro forneceu informações de contato válidas e precisas; 
• o Membro tem pelo menos dezoito (18) anos de idade e tem capacidade legal para celebrar estes Termos e Condições; e 
• o Membro leu, compreendeu e concordou com estes Termos e Condições. 

Uma Reclamação por Reserva; Restrição a Contas Relacionadas.  

• Apenas uma reclamação do Best Price Guarantee+ pode ser submetida por Reserva Elegível, independentemente do número de Membros associados à estadia. 
• Travelodge Hotels Asia pode agregar e tratar como um único Membro, para fins deste Programa, quaisquer contas que razoavelmente acredite serem mantidas pela mesma pessoa, pelo mesmo domicílio, ou por indivíduos agindo em conjunto para apresentar várias reclamações para a mesma estadia, datas ou hotel substancialmente iguais. 
• Travelodge Hotels Asia reserva-se o direito de rejeitar ou agregar reclamações decorrentes dessas contas relacionadas e de recuperar qualquer Benefício do Best Price Guarantee+ já pago em conexão com elas. 

2. Reserva Elegível 

O Programa Best Price Guarantee+ aplica-se apenas a reservas que: 

• são feitas diretamente pelo site oficial da Travelodge Hotels Asia em www.travelodgehotels.asia como membro Travelodge Hotels Asia; 
• tenham um número de confirmação de reserva válido; 
• sejam feitas para uma propriedade participante da Travelodge Hotels Asia; e 
• estejam em conformidade com os termos e condições de reserva aplicáveis. 

O Programa Best Price Guarantee+ aplica-se apenas a reservas feitas nas seguintes propriedades participantes da Travelodge Hotels Asia:

Japão: Travelodge Honmachi Osaka, Travelodge Osaka Shinsaibashi, Travelodge Kyoto Shijo Kawaramachi, Travelodge Kyoto Shijo Karasuma (anteriormente Travelodge Kyoto Shijo Omiya), Travelodge Nagoya Sakae.

Malásia: Travelodge Kuala Lumpur City Centre.

Singapura: Travelodge Harbourfront Singapore.

Coreia do Sul: Travelodge Dongdaemun, Travelodge Myeongdong Euljiro, Travelodge Myeongdong Namsan.

Travelodge Hotels Asia reserva-se o direito de alterar a lista de hotéis participantes a qualquer momento, sem aviso prévio.

3. Tarifa inferior elegível

Uma tarifa de quarto mais baixa só se qualificará para uma reclamação do Best Price Guarantee+ se estiver disponível publicamente online e cumprir todas as seguintes condições:

• a tarifa está disponível para reserva imediata, por qualquer membro do público, no momento da verificação, sem exigir início de sessão, adesão, acesso a grupo fechado de utilizadores ou utilização de um código promocional/cupão;
• a tarifa é o preço final a pagar, incluindo todos os impostos aplicáveis, taxas de serviço e encargos obrigatórios, sem custos adicionais acrescentados no checkout ou à chegada;
• a reserva é para o mesmo hotel participante;
• o tipo de quarto é idêntico;
• as datas da estadia e a duração da estadia são idênticas;
• o número de hóspedes é idêntico;
• as inclusões e benefícios do quarto são idênticos;
• a política de cancelamento é idêntica;
• os termos de pagamento são idênticos; 
• a tarifa é apresentada na mesma moeda;  
• a diferença entre a tarifa da reserva original e a Tarifa de Comparação deve exceder cinco por cento (5%) da tarifa da reserva original. A porcentagem de Cashback aplicável por nível é a seguinte, e pode ser atualizada pela Travelodge Hotels Asia de tempos em tempos, de acordo com os termos do Travelodge Cashback Program: (1) Classic 3%, (2) Silver 4%, (3) Gold 5%. Apenas reivindicações em que a Diferença Líquida de Preço exceda cinco por cento (5%) da tarifa da reserva original serão consideradas elegíveis;
• a tarifa não foi obtida por meio do uso de uma rede privada virtual (VPN), servidor proxy, sinal falso de dispositivo ou localização, cookies/dados de navegação limpos, modo de navegação anônima ou "primeira visita", ou qualquer outro método destinado a desbloquear uma tarifa que não esteja genuinamente disponível ao público em geral.  

Requisitos de Comprovação.   

Para verificar a Tarifa de Comparação, os Membros devem fornecer no mínimo duas (2) capturas de tela distintas do canal de reserva de terceiros: 

1. Página Principal de Exibição: Uma captura de tela que mostre claramente a tarifa mais baixa disponível publicamente; e 
2. Página Final de Pagamento: Uma captura de tela que mostre claramente o preço final reservável e as condições de reserva aplicáveis antes da conclusão do pagamento (não é necessário fazer uma reserva efetiva para a verificação da tarifa mais baixa). 

As capturas de tela enviadas devem, em conjunto, exibir de forma clara e legível: 

• nome do hotel; 
• tipo de quarto; 
• datas da estadia; 
• número de hóspedes; 
• preço e moeda; 
• condições de reserva, incluindo cancelamento e termos de pagamento; e 
• URL do site de origem ou nome do aplicativo. 

Os Membros podem enviar capturas de tela adicionais quando necessário para garantir que todas as informações exigidas sejam claramente registradas. 

Capturas de tela que tenham sido recortadas de forma a remover informações exigidas, ou que apresentem evidências de edição ou manipulação, não serão aceitas. 

4. Tarifas Não Elegíveis 

As seguintes tarifas não se qualificam para o Programa: 

• tarifas exclusivas para membros ou do programa de fidelidade;
• tarifas apenas no aplicativo;
• tarifas corporativas, negociadas ou governamentais;
• tarifas de atacado, de agente de viagens ou de operadora de turismo;
• tarifas para funcionários, amigos e família;
• tarifas de reservas de grupo;
• tarifas de pacotes que incluam voos, transporte, atrações ou outros serviços combinados;
• tarifas promocionais que exijam códigos de cupom, vouchers ou códigos promocionais;
• tarifas disponíveis apenas após iniciar sessão ou por meio de grupos fechados de usuários;
• canais de reserva opacos em que o nome do hotel não é divulgado antes da compra;
• sites de leilão;
• programa de cashback ou reembolso oferecido por um canal de reserva de terceiros, tarifas com crédito em carteira ou baseadas em recompensas, em que o preço efetivo dependa da recepção de um benefício futuro; (para evitar dúvidas, isto é separado e não está relacionado com o Benefício da Garantia do Melhor Preço+ descrito na Seção 8);
• erros de preço ou erros técnicos;
• não elegível se a tarifa mais baixa encontrada estiver no Travelodge Hotels Asia;
• tarifas de "flash sale" ou com cronômetro regressivo, por tempo limitado, anunciadas como disponíveis por menos de sete (7) dias;
• descontos de boas-vindas para "novos clientes" ou "primeira reserva" não disponíveis para clientes existentes do canal de terceiros; e
• qualquer tarifa que não possa ser verificada independentemente pelo Travelodge Hotels Asia.

5. Submissão da reclamação

Período da reclamação.As reclamações devem ser submetidas no prazo de vinte e quatro (24) horas após a conclusão da reserva original, e no máximo até o que ocorrer primeiro entre: (i) três (3) dias antes da data de check-in agendada; (ii) o prazo de cancelamento aplicável; ou (iii) o horário de check-in do hotel. Quando uma reserva for feita com menos de três (3) dias de antecedência da data de check-in agendada, nenhuma reclamação poderá ser submetida em relação a essa reserva.

Informações de suporte.Os membros devem fornecer:

• o número de confirmação de reserva da Travelodge Hotels Asia;
• o URL direto ou link de reserva para a página da web onde a Tarifa de Comparação mais baixa está disponível publicamente, permitindo que a Travelodge Hotels Asia verifique de forma independente a tarifa e as condições de reserva aplicáveis;
• no mínimo duas (2) capturas de ecrã distintas da Tarifa de Comparação, incluindo a Página de Visualização Principal e a Página Final de Pagamento, cumprindo os Requisitos de Comprovação definidos na Secção 3; e
• qualquer informação adicional razoavelmente solicitada pela Travelodge Hotels Asia para fins de verificação.

As reclamações incompletas poderão não ser processadas. A não apresentação de documentação de suporte completa, precisa e legível pode resultar em atraso no processamento ou na rejeição da reclamação.

Indisponibilidade do sistema.Quando o canal de submissão de reclamações da Travelodge Hotels Asia estiver indisponível devido a falha técnica ou outras circunstâncias dentro do controlo razoável da Travelodge Hotels Asia, a Travelodge Hotels Asia poderá, a seu exclusivo critério, prolongar o Período de Reivindicação para os Membros afetados por um período razoável para permitir a submissão.

6. Verificação da reclamação

Processo de verificação.Todas as reclamações estão sujeitas a verificação pela Travelodge Hotels Asia.

Uma reclamação só será aprovada quando a tarifa de quarto mais baixa:

• permanecer disponível no momento da verificação;
• cumprir todos os requisitos de elegibilidade ao abrigo destes Termos e Condições; e
• puder ser verificada de forma independente pela Travelodge Hotels Asia.

A Travelodge Hotels Asia envidará esforços para notificar os Membros sobre o resultado de uma reclamação no prazo de sete (7) Dias Úteis após a receção de uma reclamação completa, mas este prazo é apenas indicativo e não constitui um compromisso vinculativo.

A Travelodge Hotels Asia reserva-se o direito exclusivo de determinar a validade de qualquer reclamação, sendo todas as decisões finais.

7. Benefício da Garantia do Melhor Preço+

Reclamações aprovadas.Quando uma Tarifa Inferior Elegível tiver sido validada com sucesso, a Travelodge Hotels Asia honrará a tarifa inferior verificada e fornecerá o benefício aplicável do Best Price Guarantee+ conforme anunciado na página oficial do programa Best Price Guarantee+.

O benefício Best Price Guarantee+:

• é calculado como 3× a diferença de preço verificada entre a tarifa da reserva original e a Tarifa de Comparação. Para evitar dúvidas, quando a reserva original for elegível para receber Travelodge Member Cashback, a diferença de preço verificada será calculada após a dedução do Cashback aplicável que o Membro receberia com base no seu nível de associação;
• está limitado a USD 300 por Reserva Elegível e será fornecido na forma de cashback;
• será creditado em Travelodge Cashback Credit, com a conversão a seguir: 1 Travelodge Cashback Credit = 1 USD no prazo de 10 dias úteis após a conclusão da estadia do Membro;
• está limitado a um máximo de 1 reclamação aprovada por reserva válida do Membro;
• aplica-se apenas à reserva aprovada;
• não é transferível;
• add on não está incluído na reclamação do benefício.
• não pode ser trocado por dinheiro, salvo indicação em contrário da Travelodge Hotels Asia; e
• está sujeito aos termos do Travelodge Cashback Program, incluindo as disposições aplicáveis de resgate e validade. Salvo indicação em contrário no Travelodge Cashback Program, o Cashback atribuído ao abrigo do programa Best Price Guarantee+ permanecerá válido por seis (6) meses a partir da data em que for creditado na conta do Membro.

Conversão de moeda.Se for necessária conversão de moeda para verificar uma reclamação ou calcular o Benefício Best Price Guarantee+, a Travelodge Hotels Asia aplicará a taxa de câmbio que determinar no momento da verificação. A taxa de câmbio aplicada pela Travelodge Hotels Asia será final e vinculativa.

8. Recuperação e Reversão

A Travelodge Hotels Asia reserva-se o direito de reverter, deduzir, compensar em transações futuras ou, de outra forma, recuperar qualquer Benefício Best Price Guarantee+ já creditado a um Membro quando:

• a Reserva Elegível subjacente for subsequentemente cancelada, alterada ou resultar em no-show;
• a reclamação for posteriormente considerada baseada em informações incorretas, inelegíveis ou não verificáveis;
• a reclamação for considerada fraudulenta, ou apresentada em violação destes Termos e Condições; ou
• a conta Travelodge Member do Membro for suspensa, encerrada ou considerada em violação das Garantias do Membro na Secção 1.

9. Reclamações Fraudulentas ou Inválidas 

Travelodge Hotels Asia reserva-se o direito de rejeitar qualquer reclamação que: 

• contenha informações falsas, enganosas ou imprecisas; 
• tenha sido alterada ou manipulada; 
• seja enviada de forma fraudulenta ou de má-fé; ou 
• viole de outra forma estes Termos e Condições. 

Travelodge Hotels Asia reserva-se o direito de suspender ou revogar a elegibilidade de um Membro para participar no Programa quando houver suspeita de atividade fraudulenta ou abusiva, e de exigir o reembolso de qualquer benefício Best Price Guarantee + já concedido em relação a essa atividade. 

10. Termos Gerais 

Sem Valor Monetário. O benefício Best Price Guarantee+ não tem valor monetário nem de revenda, é intransferível e não pode ser resgatado, trocado ou convertido em dinheiro, salvo se expressamente indicado por Travelodge Hotels Asia. O benefício Best Price Guarantee + aplica-se apenas à Reserva Elegível para a qual a reclamação tenha sido aprovada e não pode ser vendido, cedido ou transferido de qualquer outra forma a outra pessoa. 

Restrições. Os Membros são responsáveis por cumprir estes Termos e Condições e todas as leis e regulamentos aplicáveis relacionados com a sua participação no Programa. Travelodge Hotels Asia não assume qualquer responsabilidade por qualquer falha de um Membro em cumprir tais leis, regulamentos ou estes Termos e Condições. O Programa aplica-se apenas na medida permitida pela legislação aplicável. 

Isenção de responsabilidade. Ao participar no Programa, cada Membro concorda, na máxima medida permitida por lei, em isentar, liberar e manter indenes Travelodge Hotels Asia, as suas afiliadas, subsidiárias, diretores, administradores, colaboradores e agentes de quaisquer reclamações, perdas, danos ou responsabilidades resultantes de ou relacionadas com a participação do Membro no Programa ou com a apresentação de uma reclamação Best Price Guarantee+, exceto quando tal responsabilidade não possa ser excluída ao abrigo da legislação aplicável. 

Atualizações aos Termos e Condições. O Programa é oferecido a exclusivo critério de Travelodge Hotels Asia. Travelodge Hotels Asia reserva-se o direito de modificar, suspender ou encerrar o Programa, ou alterar estes Termos e Condições, a qualquer momento e sem aviso prévio. Os Membros são responsáveis por rever periodicamente estes Termos e Condições. A continuidade da participação no Programa após qualquer alteração constitui aceitação dos Termos e Condições revistos. 

Direitos de Verificação. Travelodge Hotels Asia reserva-se o direito de solicitar informações ou documentação adicionais para efeitos de verificação de qualquer reclamação submetida ao abrigo do Programa. A não apresentação das informações solicitadas dentro do prazo estipulado pode resultar na rejeição da reclamação. 

Cessão por Travelodge Hotels Asia. Travelodge Hotels Asia pode ceder ou transferir quaisquer dos seus direitos ou obrigações ao abrigo do Programa a qualquer momento para qualquer entidade relacionada ou não relacionada, a seu exclusivo critério. 

Força maior.Travelodge Hotels Asia não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento das suas obrigações ao abrigo destes Termos e Condições quando tal falha ou atraso resulte de circunstâncias fora do seu controlo razoável, incluindo falhas de sistema, desastres naturais, atos governamentais ou outros eventos de força maior.

Divisibilidade.Se qualquer disposição destes Termos e Condições for considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal competente, essa disposição será separada e as restantes disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

Direitos legais.Nada nestes Termos e Condições exclui, restringe ou modifica qualquer direito ou recurso que um Membro tenha ao abrigo da proteção obrigatória do consumidor ou de outras leis que não possam legalmente ser excluídas, restringidas ou modificadas na jurisdição de residência do Membro ou na jurisdição do hotel participante, devendo estes Termos e Condições ser lidos sujeitos a quaisquer desses direitos.

Terceiros.Uma pessoa que não seja participante no Programa não terá qualquer direito ao abrigo da Lei dos Contratos (Direitos de Terceiros) de 2001 de Singapura para fazer cumprir qualquer disposição destes Termos e Condições.

Resolução de litígios.Em caso de qualquer litígio relacionado com o Programa ou com estes Termos e Condições, os Membros devem contactar Travelodge Hotels Asia através de hello@travelodgehotels.asia. Qualquer litígio não resolvido decorrente ou relacionado com estes Termos e Condições será submetido e resolvido definitivamente por arbitragem administrada pelo Singapore International Arbitration Centre ("SIAC") de acordo com as Regras de Arbitragem do SIAC em vigor à data. A sede da arbitragem será Singapura, o idioma da arbitragem será inglês e o Tribunal será composto por um (1) árbitro.

Lei aplicável.Estes Termos e Condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis de Singapura, sem prejuízo da disposição sobre Direitos legais acima.

Para mais informações sobre o Programa Best Price Guarantee+ , contacte o nosso Centro de Apoio ao Cliente por email através de hello@travelodgehotels.asia.