Jaminan Harga Terbaik Travelodge+

Program Jaminan Harga Terbaik+ ditawarkan oleh Travelodge Hotels Asia ("Travelodge Hotels Asia", "kami", "kami" atau "kita") dan tertakluk pada Terma & Syarat ini, yang boleh dipinda oleh Travelodge Hotels Asia dari semasa ke semasa.

Program ini direka untuk memastikan bahawa Ahli Travelodge yang layak yang membuat tempahan secara langsung melalui laman web rasmi Travelodge Hotels Asia menerima kadar bilik terbaik yang tersedia secara umum. Jika Kadar Rendah Layak berjaya disahkan, Travelodge Hotels Asia akan menghormati kadar rendah yang disahkan dan memberikan manfaat Jaminan Harga Terbaik+ yang berkenaan selaras dengan Terma & Syarat ini.

Penyertaan dalam Program ini merupakan penerimaan terhadap Terma & Syarat ini.

0. Takrif

• "Hari Perniagaan" bermaksud hari (selain Sabtu, Ahad atau cuti umum) apabila Pusat Khidmat Pelanggan Travelodge Hotels Asia dibuka di negara hotel yang mengambil bahagian.
• "Kadar Perbandingan" bermaksud kadar bilik yang lebih rendah dan tersedia secara umum yang dikenal pasti oleh Ahli dan didakwa memenuhi kriteria Kadar Rendah Layak dalam Seksyen 3.
• "Manfaat Jaminan Harga Terbaik+" bermaksud Cashback yang diberikan di bawah Seksyen 8, berasingan daripada sebarang pendapatan ganjaran Travelodge Cashback lain yang dirujuk di tempat lain di laman web Travelodge Hotels Asia.
• "Tempoh Tuntutan" bermaksud tempoh yang dinyatakan dalam Seksyen 6, dalam mana sesuatu tuntutan mesti dihantar.
• "Tahun Program" bermaksud setiap tempoh berturut-turut selama 12 bulan yang bermula pada tarikh Ahli mula-mula menyertai Program.

1. Kelayakan Ahli

Akaun Ahli Travelodge.Penyertaan dalam Program Jaminan Harga Terbaik+ hanya tersedia untuk Ahli Travelodge yang berdaftar. Untuk layak bagi Program ini, Ahli mestilah telah log masuk ke akaun Ahli Travelodge mereka pada masa tempahan yang layak dibuat melalui laman web rasmi Travelodge Hotels Asia. Travelodge Hotels Asia berhak untuk mengesahkan status akaun Ahli dan kelayakan apabila memproses sebarang tuntutan Jaminan Harga Terbaik+.

Masa Tempahan.Hanya tempahan yang dibuat selepas Ahli berjaya mendaftar akaun Ahli Travelodge dan semasa log masuk ke akaun tersebut layak untuk Program ini. Tempahan yang dibuat sebelum pendaftaran Ahli atau sebelum log masuk ke akaun Ahli tidak layak untuk tuntutan Jaminan Harga Terbaik+.

Maklumat Ahli.Ahli mengisytiharkan bahawa semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran dan berkaitan dengan Program adalah benar, tepat dan lengkap. Ahli bertanggungjawab untuk mengekalkan maklumat hubungan yang tepat dan terkini dalam akaun Ahli Travelodge mereka. Travelodge Hotels Asia tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kelewatan, tuntutan yang tidak berjaya atau kerugian yang timbul daripada maklumat yang tidak tepat, tidak lengkap atau lapuk yang diberikan oleh Ahli.

Data Peribadi.Dengan menyertai Program Jaminan Harga Terbaik+, Ahli bersetuju dengan pengumpulan, penggunaan dan pendedahan data peribadi mereka oleh Travelodge Hotels Asia bagi tujuan mentadbir Program, mengesahkan tuntutan dan menyediakan manfaat Jaminan Harga Terbaik+ yang berkenaan. Ahli mengakui bahawa mereka telah membaca dan bersetuju dengan Dasar Privasi Travelodge Hotels Asia, seperti yang dipinda dari semasa ke semasa.

Waranti Ahli. Dengan menyertai Program, setiap Ahli menyatakan dan menjamin bahawa: 

• ahli hanya mempunyai satu akaun Ahli Travelodge; 
• ahli ialah pemegang akaun yang dibenarkan untuk membuat tempahan; 
• nama ahli dalam akaun Ahli Travelodge sepadan dengan nama pada tempahan; 
• ahli telah memberikan maklumat hubungan yang sah dan tepat; 
• ahli berumur sekurang-kurangnya lapan belas (18) tahun dan mempunyai keupayaan undang-undang untuk memasuki Terma & Syarat ini; dan 
• ahli telah membaca, memahami dan bersetuju dengan Terma & Syarat ini. 

Satu Tuntutan bagi setiap Tempahan; Sekatan Akaun Berkaitan.  

• Hanya satu tuntutan Best Price Guarantee+ boleh dikemukakan bagi setiap Tempahan Layak, tanpa mengira bilangan Ahli yang berkaitan dengan penginapan tersebut. 
• Travelodge Hotels Asia boleh menggabungkan dan menganggap sebagai satu Ahli, bagi tujuan Program ini, mana-mana akaun yang dipercayainya secara munasabah dipegang oleh individu yang sama, isi rumah yang sama, atau individu yang bertindak secara bersama untuk mengemukakan beberapa tuntutan bagi penginapan, tarikh, atau hotel yang pada dasarnya sama. 
• Travelodge Hotels Asia berhak untuk menolak atau menggabungkan tuntutan yang timbul daripada akaun berkaitan tersebut dan mendapatkan semula sebarang Manfaat Best Price Guarantee+ yang telah dibayar berkaitan dengannya. 

2. Tempahan Layak 

Program Best Price Guarantee+ hanya terpakai kepada tempahan yang: 

• dibuat terus melalui laman web rasmi Travelodge Hotels Asia di www.travelodgehotels.asia sebagai ahli Travelodge Hotels Asia; 
• mempunyai nombor pengesahan tempahan yang sah; 
• dibuat untuk hartanah Travelodge Hotels Asia yang mengambil bahagian; dan 
• mematuhi terma dan syarat tempahan yang berkenaan. 

Program Jaminan Harga Terbaik+ hanya terpakai untuk tempahan yang dibuat di hartanah Travelodge Hotels Asia yang mengambil bahagian berikut:

Jepun: Travelodge Honmachi Osaka, Travelodge Osaka Shinsaibashi, Travelodge Kyoto Shijo Kawaramachi, Travelodge Kyoto Shijo Karasuma (sebelumnya Travelodge Kyoto Shijo Omiya), Travelodge Nagoya Sakae.

Malaysia: Travelodge Kuala Lumpur City Centre.

Singapura: Travelodge Harbourfront Singapore.

Korea Selatan: Travelodge Dongdaemun, Travelodge Myeongdong Euljiro, Travelodge Myeongdong Namsan.

Travelodge Hotels Asia berhak untuk meminda senarai hotel yang mengambil bahagian pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.

3. Kadar Lebih Rendah Layak

Kadar bilik yang lebih rendah hanya layak untuk tuntutan Jaminan Harga Terbaik+ jika ia tersedia secara umum dalam talian dan memenuhi semua syarat berikut:

• kadar tersebut tersedia untuk tempahan segera, oleh mana-mana orang awam, pada masa pengesahan, tanpa memerlukan log masuk, keahlian, akses kumpulan pengguna tertutup atau penggunaan kod promosi/kupon;
• kadar tersebut ialah harga akhir yang perlu dibayar, termasuk semua cukai yang berkenaan, caj perkhidmatan dan yuran wajib, tanpa sebarang caj tambahan dikenakan semasa daftar keluar atau semasa ketibaan;
• tempahan adalah untuk hotel peserta yang sama;
• jenis bilik adalah sama;
• tarikh dan tempoh penginapan adalah sama;
• bilangan tetamu adalah sama;
• kelengkapan dan manfaat bilik adalah sama;
• dasar pembatalan adalah sama;
• terma pembayaran adalah sama; 
• kadar dipaparkan dalam mata wang yang sama;  
• perbezaan antara kadar tempahan asal dan Kadar Perbandingan mesti melebihi lima peratus (5%) daripada kadar tempahan asal. Peratus Cashback yang terpakai mengikut peringkat adalah seperti berikut, dan boleh dikemas kini oleh Travelodge Hotels Asia dari semasa ke semasa selaras dengan terma Program Cashback Travelodge: (1) Classic 3%, (2) Silver 4%, (3) Gold 5%. Hanya tuntutan di mana Perbezaan Harga Bersih melebihi lima peratus (5%) daripada kadar tempahan asal akan dianggap layak;
• kadar tersebut tidak diperoleh melalui penggunaan rangkaian peribadi maya (VPN), pelayan proksi, isyarat peranti atau lokasi palsu, kuki/data pelayaran yang dipadam, mod penyemakan imbas inkognito atau "pengunjung kali pertama", atau apa-apa kaedah lain yang bertujuan untuk membuka kadar yang tidak benar-benar tersedia kepada orang awam.  

Keperluan Bukti.   

Untuk mengesahkan Kadar Perbandingan, Ahli mesti menyediakan sekurang-kurangnya dua (2) tangkapan skrin berbeza daripada saluran tempahan pihak ketiga: 

1. Halaman Paparan Utama: Tangkapan skrin yang jelas menunjukkan kadar lebih rendah yang tersedia kepada umum; dan 
2. Halaman Daftar Keluar Akhir: Tangkapan skrin yang jelas menunjukkan harga akhir yang boleh ditempah dan syarat tempahan yang berkenaan sebelum pembayaran diselesaikan (tidak perlu membuat tempahan sebenar untuk pengesahan kadar yang lebih rendah). 

Tangkapan skrin yang dihantar mesti, secara keseluruhan, memaparkan dengan jelas dan mudah dibaca: 

• nama hotel; 
• jenis bilik; 
• tarikh penginapan; 
• bilangan tetamu; 
• harga dan mata wang; 
• syarat tempahan, termasuk pembatalan dan terma pembayaran; dan 
• URL laman web sumber atau nama aplikasi. 

Ahli boleh menghantar tangkapan skrin tambahan jika perlu untuk memastikan semua maklumat yang diperlukan ditangkap dengan jelas. 

Tangkapan skrin yang dipotong sehingga menghilangkan maklumat yang diperlukan, atau yang menunjukkan bukti penyuntingan atau manipulasi, tidak akan diterima. 

4. Kadar Tidak Layak 

Kadar berikut tidak layak di bawah Program: 

• kadar ahli eksklusif atau program kesetiaan;
• kadar hanya aplikasi;
• kadar korporat, yang dirundingkan atau kadar kerajaan;
• kadar borong, ejen pelancongan atau pengendali pelancongan;
• kadar pekerja, rakan dan keluarga;
• kadar tempahan kumpulan;
• kadar pakej yang termasuk penerbangan, pengangkutan, tarikan atau perkhidmatan gabungan lain;
• kadar promosi yang memerlukan kod kupon, baucar atau kod promosi;
• kadar yang hanya tersedia selepas log masuk atau melalui kumpulan pengguna tertutup;
• saluran tempahan tidak telus di mana nama hotel tidak didedahkan sebelum pembelian;
• laman web lelongan;
• kadar pulangan tunai atau rebat yang ditawarkan oleh saluran tempahan pihak ketiga, kredit dompet atau kadar berasaskan ganjaran, apabila harga efektif bergantung pada penerimaan manfaat masa depan; (untuk mengelakkan keraguan, ini adalah berasingan daripada dan tidak berkaitan dengan Benefit Best Price Guarantee+ yang diterangkan dalam Seksyen 8);
• ralat harga atau ralat teknikal;
• tidak layak jika kadar yang lebih rendah yang ditemui adalah di Travelodge Hotels Asia;
• kadar "jualan kilat" atau pemasa kira detik yang terhad masa dan diiklankan sebagai tersedia kurang daripada tujuh (7) hari;
• diskaun selamat datang "pelanggan baharu" atau "tempahan pertama" yang tidak tersedia untuk pelanggan sedia ada saluran pihak ketiga; dan
• mana-mana kadar yang tidak dapat disahkan secara bebas oleh Travelodge Hotels Asia.

5. Penghantaran Tuntutan

Tempoh Tuntutan. Tuntutan mesti dihantar dalam masa dua puluh empat (24) jam selepas melengkapkan tempahan asal, dan tidak lewat daripada yang terawal antara: (i) tiga (3) hari sebelum tarikh daftar masuk yang dijadualkan; (ii) tarikh akhir pembatalan yang berkenaan; atau (iii) masa daftar masuk hotel. Apabila tempahan dibuat kurang daripada tiga (3) hari sebelum tarikh daftar masuk yang dijadualkan, tiada tuntutan boleh dihantar berkenaan tempahan tersebut.

Maklumat Sokongan. Ahli mesti menyediakan:

• nombor pengesahan tempahan Travelodge Hotels Asia;
• URL terus atau pautan tempahan ke halaman web tempat Kadar Perbandingan yang lebih rendah tersedia secara umum, yang membolehkan Travelodge Hotels Asia mengesahkan kadar dan syarat tempahan yang berkenaan secara bebas;
• sekurang-kurangnya dua (2) tangkapan skrin berbeza bagi Kadar Perbandingan, termasuk Halaman Paparan Utama dan Halaman Daftar Keluar Akhir, yang memenuhi Keperluan Bukti yang dinyatakan dalam Seksyen 3; dan
• apa-apa maklumat tambahan yang munasabah diminta oleh Travelodge Hotels Asia bagi tujuan pengesahan.

Tuntutan yang tidak lengkap mungkin tidak dapat diproses. Kegagalan untuk menyediakan dokumentasi sokongan yang lengkap, tepat dan jelas boleh menyebabkan kelewatan dalam pemprosesan atau penolakan tuntutan.

Ketersediaan Sistem.Apabila saluran penyerahan tuntutan Travelodge Hotels Asia tidak tersedia disebabkan gangguan teknikal atau keadaan lain di bawah kawalan munasabah Travelodge Hotels Asia, Travelodge Hotels Asia boleh, mengikut budi bicara mutlaknya, melanjutkan Tempoh Tuntutan bagi Ahli yang terjejas untuk tempoh yang munasabah bagi membolehkan penyerahan.

6. Pengesahan Tuntutan

Proses Pengesahan.Semua tuntutan tertakluk kepada pengesahan oleh Travelodge Hotels Asia.

Tuntutan hanya akan diluluskan apabila kadar bilik yang lebih rendah:

• masih tersedia pada masa pengesahan;
• memenuhi semua syarat kelayakan di bawah Terma & Syarat ini; dan
• dapat disahkan secara bebas oleh Travelodge Hotels Asia.

Travelodge Hotels Asia akan berusaha untuk memaklumkan Ahli tentang keputusan tuntutan dalam tempoh tujuh (7) Hari Perniagaan selepas menerima tuntutan yang lengkap, namun tempoh ini adalah petunjuk sahaja dan bukan komitmen yang mengikat.

Travelodge Hotels Asia mempunyai hak tunggal untuk menentukan kesahihan mana-mana tuntutan, dan semua keputusan adalah muktamad.

7. Manfaat Best Price Guarantee+

Tuntutan Diluluskan.Apabila Harga Lebih Rendah yang Layak telah disahkan dengan berjaya, Travelodge Hotels Asia akan menghormati kadar lebih rendah yang disahkan dan memberikan manfaat Best Price Guarantee+ yang berkenaan seperti yang diiklankan pada halaman Program Best Price Guarantee+ rasmi.

Manfaat Best Price Guarantee +:

• dikira sebagai 3× perbezaan harga yang disahkan antara kadar tempahan asal dan Kadar Perbandingan. Bagi mengelakkan keraguan, apabila tempahan asal layak untuk memperoleh Travelodge Member Cashback, perbezaan harga yang disahkan hendaklah dikira selepas menolak Cashback yang berkenaan yang akan diterima oleh Ahli berdasarkan peringkat keahlian Ahli;
• adalah dihadkan kepada USD 300 bagi setiap Tempahan Layak dan akan diberikan dalam bentuk cashback;
• akan dikreditkan dalam Travelodge Cashback Credit, dengan penukaran seperti berikut: 1 Travelodge Cashback Credit = 1 USD dalam masa 10 hari perniagaan selepas penginapan Ahli selesai;
• adalah terhad kepada maksimum 1 tuntutan yang diluluskan bagi setiap tempahan sah Ahli;
• terpakai hanya pada tempahan yang diluluskan;
• tidak boleh dipindahkan;
• tambahan tidak termasuk dalam tuntutan manfaat.
• tidak boleh ditukar kepada tunai melainkan dinyatakan sebaliknya oleh Travelodge Hotels Asia; dan
• tertakluk kepada terma Program Travelodge Cashback, termasuk peruntukan penebusan dan tamat tempoh yang berkenaan. Melainkan dinyatakan sebaliknya di bawah Program Travelodge Cashback, Cashback yang diberikan di bawah Program Best Price Guarantee+ akan kekal sah selama enam (6) bulan dari tarikh ia dikreditkan ke akaun Ahli.

Penukaran Mata Wang.Jika penukaran mata wang diperlukan untuk mengesahkan tuntutan atau mengira Manfaat Best Price Guarantee+, Travelodge Hotels Asia akan menggunakan kadar pertukaran yang ditentukan olehnya pada masa pengesahan. Kadar pertukaran yang digunakan oleh Travelodge Hotels Asia adalah muktamad dan mengikat.

8. Clawback dan Pembalikan

Travelodge Hotels Asia berhak untuk membatalkan, memotong, menolak daripada transaksi akan datang, atau mendapatkan semula apa-apa Manfaat Best Price Guarantee+ yang telah dikreditkan kepada Ahli apabila:

• Tempahan Layak asas kemudiannya dibatalkan, dipinda, atau menyebabkan kegagalan hadir;
• tuntutan tersebut kemudiannya didapati berdasarkan maklumat yang tidak tepat, tidak layak, atau tidak dapat disahkan;
• tuntutan didapati palsu, atau dikemukakan dengan melanggar Terma & Syarat ini; atau
• akaun Travelodge Member Ahli digantung, ditutup, atau didapati dipegang dengan melanggar Jaminan Ahli dalam Seksyen 1.

9. Tuntutan Penipuan atau Tidak Sah 

Travelodge Hotels Asia berhak menolak mana-mana tuntutan yang: 

• mengandungi maklumat palsu, mengelirukan atau tidak tepat; 
• telah diubah atau dimanipulasi; 
• dihantar secara penipuan atau dengan niat tidak baik; atau 
• sebaliknya melanggar Terma & Syarat ini. 

Travelodge Hotels Asia berhak menggantung atau membatalkan kelayakan Ahli untuk menyertai Program sekiranya aktiviti penipuan atau penyalahgunaan disyaki, dan untuk menuntut pembayaran balik mana-mana manfaat Best Price Guarantee + yang telah diberikan berkaitan dengan aktiviti tersebut. 

10. Terma Am 

Tiada Nilai Kewangan. Manfaat Best Price Guarantee+ tidak mempunyai nilai kewangan atau nilai jualan semula, tidak boleh dipindah milik dan tidak boleh ditebus, ditukar atau ditukar kepada wang tunai melainkan dinyatakan secara jelas oleh Travelodge Hotels Asia. Manfaat Best Price Guarantee + hanya terpakai untuk Tempahan Layak yang telah diluluskan tuntutannya dan tidak boleh dijual, diserahkan atau dipindahkan dengan apa-apa cara kepada mana-mana orang lain. 

Sekatan. Ahli bertanggungjawab untuk mematuhi Terma dan Syarat ini serta semua undang-undang dan peraturan yang terpakai berkaitan penyertaan mereka dalam Program. Travelodge Hotels Asia tidak bertanggungjawab atau menanggung liabiliti atas kegagalan mana-mana Ahli untuk mematuhi undang-undang, peraturan atau Terma dan Syarat ini. Program ini hanya terpakai setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa. 

Pelepasan Liabiliti. Dengan menyertai Program, setiap Ahli bersetuju, setakat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang, untuk melepaskan, membebaskan dan tidak memudaratkan Travelodge Hotels Asia, sekutu, anak syarikat, pengarah, pegawai, pekerja dan ejennya daripada sebarang tuntutan, kerugian, kerosakan atau liabiliti yang timbul daripada atau berkaitan dengan penyertaan Ahli dalam Program atau penyerahan tuntutan Best Price Guarantee+ , kecuali apabila liabiliti tersebut tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang yang terpakai. 

Kemas Kini Terma dan Syarat. Program ini ditawarkan mengikut budi bicara mutlak Travelodge Hotels Asia. Travelodge Hotels Asia berhak untuk mengubah suai, menggantung atau menamatkan Program, atau meminda Terma dan Syarat ini, pada bila-bila masa tanpa notis awal. Ahli bertanggungjawab untuk menyemak Terma dan Syarat ini dari semasa ke semasa. Penyertaan berterusan dalam Program selepas sebarang pindaan merupakan penerimaan terhadap Terma dan Syarat yang telah disemak semula. 

Hak Pengesahan. Travelodge Hotels Asia berhak untuk meminta maklumat atau dokumen tambahan bagi tujuan mengesahkan mana-mana tuntutan yang dikemukakan di bawah Program. Kegagalan untuk memberikan maklumat yang diminta dalam tempoh masa yang ditetapkan boleh menyebabkan tuntutan ditolak. 

Penyerahan Hak oleh Travelodge Hotels Asia. Travelodge Hotels Asia boleh menyerahkan atau memindahkan mana-mana hak atau kewajipannya di bawah Program pada bila-bila masa kepada mana-mana entiti berkaitan atau tidak berkaitan mengikut budi bicara mutlaknya. 

Keadaan Kecemasan.Travelodge Hotels Asia tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kegagalan atau kelewatan dalam melaksanakan kewajipannya di bawah Terma & Syarat ini apabila kegagalan atau kelewatan tersebut berpunca daripada keadaan di luar kawalan munasabahnya, termasuk gangguan sistem, bencana alam, tindakan kerajaan, atau peristiwa lain yang dianggap sebagai keadaan kecemasan.

Keterasingan.Jika mana-mana peruntukan Terma & Syarat ini didapati tidak sah, menyalahi undang-undang, atau tidak boleh dikuatkuasakan oleh mahkamah atau tribunal yang mempunyai bidang kuasa yang kompeten, peruntukan tersebut akan diasingkan dan peruntukan yang selebihnya akan terus berkuat kuasa sepenuhnya.

Hak Berkanun.Tiada apa-apa dalam Terma & Syarat ini yang mengecualikan, mengehadkan, atau mengubah suai mana-mana hak atau remedi yang dimiliki oleh Ahli di bawah perlindungan pengguna wajib atau undang-undang lain yang tidak boleh dikecualikan, dihadkan, atau diubah suai secara sah di bidang kuasa tempat tinggal Ahli atau di bidang kuasa hotel yang mengambil bahagian, dan Terma & Syarat ini hendaklah dibaca tertakluk kepada mana-mana hak tersebut.

Pihak Ketiga.Seseorang yang bukan peserta dalam Program tidak mempunyai hak di bawah Akta Kontrak (Hak Pihak Ketiga) 2001 Singapura untuk menguatkuasakan mana-mana peruntukan Terma dan Syarat ini.

Penyelesaian Pertikaian.Sekiranya terdapat sebarang pertikaian berkaitan Program atau Terma dan Syarat ini, Ahli hendaklah menghubungi Travelodge Hotels Asia di hello@travelodgehotels.asia. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma dan Syarat ini hendaklah dirujuk kepada dan diselesaikan secara muktamad melalui timbang tara yang dikendalikan oleh Singapore International Arbitration Centre ("SIAC") mengikut Peraturan Timbang Tara SIAC yang sedang berkuat kuasa. Tempat timbang tara hendaklah di Singapura, bahasa timbang tara hendaklah Bahasa Inggeris, dan Tribunal hendaklah terdiri daripada seorang (1) penimbang tara.

Undang-undang yang Mentadbir.Terma dan Syarat ini hendaklah ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Singapura, tertakluk kepada peruntukan Hak Berkanun di atas.

Untuk pertanyaan lanjut mengenai Program Jaminan Harga Terbaik+ , sila hubungi Pusat Khidmat Pelanggan kami melalui e-mel di hello@travelodgehotels.asia.