Garantía del Mejor Precio de Travelodge+

El Programa Garantía del Mejor Precio+ es ofrecido por Travelodge Hotels Asia ("Travelodge Hotels Asia", "we", "our" o "us") y está sujeto a estos Términos y Condiciones, que Travelodge Hotels Asia podrá modificar de vez en cuando.

El Programa está diseñado para garantizar que los Miembros Travelodge elegibles que reserven directamente a través del sitio web oficial de Travelodge Hotels Asia reciban la mejor tarifa pública disponible para habitaciones. Cuando se verifique con éxito una Tarifa Inferior Elegible, Travelodge Hotels Asia respetará la tarifa inferior verificada y proporcionará el beneficio aplicable de la Garantía del Mejor Precio+ de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

La participación en el Programa constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones.

0. Definiciones

• "Business Day" significa un día (que no sea sábado, domingo o festivo) en el que el Centro de Atención al Cliente de Travelodge Hotels Asia está abierto en el país del hotel participante.
• "Comparison Rate" significa la tarifa inferior pública disponible para habitaciones identificada por un Miembro que se alega cumple con los criterios de Tarifa Inferior Elegible establecidos en la Sección 3.
• "Best Price Guarantee+ Benefit" significa el Cashback otorgado en virtud de la Sección 8, distinto de cualquier otra ganancia por fidelidad de Travelodge Cashback mencionada en otras partes del sitio web de Travelodge Hotels Asia.
• "Claim Period" significa el período especificado en la Sección 6 dentro del cual debe presentarse una reclamación.
• "ProgramYear" significa cada período consecutivo de 12 meses que comienza en la fecha en que un Miembro participa por primera vez en el Programa.

1. Elegibilidad del Miembro

Cuenta de Miembro Travelodge.La participación en el Programa Garantía del Mejor Precio+ está disponible exclusivamente para los Miembros Travelodge registrados. Para calificar para el Programa, los Miembros deben haber iniciado sesión en su cuenta de Miembro Travelodge en el momento en que se realiza la reserva elegible a través del sitio web oficial de Travelodge Hotels Asia. Travelodge Hotels Asia se reserva el derecho de verificar el estado de la cuenta del Miembro y su elegibilidad al procesar cualquier reclamación de la Garantía del Mejor Precio+.

Momento de la reserva.Solo las reservas realizadas después de que un Miembro se haya registrado correctamente para una cuenta de Miembro Travelodge y mientras haya iniciado sesión en dicha cuenta son elegibles para el Programa. Las reservas realizadas antes del registro del Miembro o antes de iniciar sesión en la cuenta de Miembro no son elegibles para una reclamación de la Garantía del Mejor Precio+.

Información del Miembro.Los Miembros declaran que toda la información proporcionada durante el registro y en relación con el Programa es verdadera, precisa y completa. Los Miembros son responsables de mantener información de contacto precisa y actualizada en su cuenta de Miembro Travelodge. Travelodge Hotels Asia no será responsable de ningún retraso, reclamación fallida o pérdida derivada de información inexacta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Miembro.

Datos personales.Al participar en el Programa Garantía del Mejor Precio+, los Miembros consienten la recopilación, el uso y la divulgación de sus datos personales por parte de Travelodge Hotels Asia con el fin de administrar el Programa, verificar las reclamaciones y proporcionar los beneficios aplicables de la Garantía del Mejor Precio+. Los Miembros reconocen que han leído y aceptado la Política de Privacidad de Travelodge Hotels Asia, según sea modificada de vez en cuando.

Garantías del miembro. Al participar en el Programa, cada Miembro declara y garantiza que: 

• el Miembro mantiene solo una cuenta de miembro de Travelodge; 
• el Miembro es el titular autorizado de la cuenta utilizada para hacer la reserva; 
• el nombre del Miembro en la cuenta de miembro de Travelodge coincide con el nombre en la reserva; 
• el Miembro ha proporcionado información de contacto válida y precisa; 
• el Miembro tiene al menos dieciocho (18) años de edad y capacidad legal para aceptar estos Términos y Condiciones; y 
• el Miembro ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. 

Una reclamación por reserva; restricción de cuentas relacionadas.  

• Solo se puede presentar una reclamación de Best Price Guarantee+ por cada Reserva elegible, independientemente del número de Miembros asociados con la estancia. 
• Travelodge Hotels Asia puede agrupar y tratar como un solo Miembro, para fines de este Programa, cualquier cuenta que razonablemente considere perteneciente a la misma persona, al mismo hogar o a personas que actúan en conjunto para presentar múltiples reclamaciones por una estancia, fechas u होटल sustancialmente iguales. 
• Travelodge Hotels Asia se reserva el derecho de rechazar o agrupar las reclamaciones derivadas de dichas cuentas relacionadas y de recuperar cualquier Beneficio de Best Price Guarantee+ ya pagado en relación con ellas. 

2. Reserva elegible 

El Programa Best Price Guarantee+ se aplica solo a las reservas que: 

• se realicen directamente a través del sitio web oficial de Travelodge Hotels Asia en www.travelodgehotels.asia como miembro de Travelodge Hotels Asia; 
• tengan un número de confirmación de reserva válido; 
• se realicen para un hotel participante de Travelodge Hotels Asia; y 
• cumplan con los términos y condiciones de reserva aplicables. 

El Programa Best Price Guarantee+ solo es aplicable a las reservas realizadas en las siguientes propiedades participantes de Travelodge Hotels Asia:

Japón: Travelodge Honmachi Osaka, Travelodge Osaka Shinsaibashi, Travelodge Kyoto Shijo Kawaramachi, Travelodge Kyoto Shijo Karasuma (anteriormente Travelodge Kyoto Shijo Omiya), Travelodge Nagoya Sakae.

Malasia: Travelodge Kuala Lumpur City Centre.

Singapur: Travelodge Harbourfront Singapore.

Corea del Sur: Travelodge Dongdaemun, Travelodge Myeongdong Euljiro, Travelodge Myeongdong Namsan.

Travelodge Hotels Asia se reserva el derecho de modificar la lista de hoteles participantes en cualquier momento y sin previo aviso.

3. Tarifa inferior elegible

Una tarifa de habitación más baja solo calificará para una reclamación de Best Price Guarantee+ si está disponible públicamente en línea y cumple con todas las siguientes condiciones:

• la tarifa está disponible para reservar de inmediato, por cualquier miembro del público, en el momento de la verificación, sin necesidad de iniciar sesión, ser miembro, acceder a un grupo de usuarios cerrado ni usar un código promocional/de cupón;
• la tarifa es el precio final a pagar, incluidos todos los impuestos aplicables, cargos por servicio y tarifas obligatorias, sin cargos adicionales añadidos al momento del pago o a la llegada;
• la reserva es para el mismo hotel participante;
• el tipo de habitación es idéntico;
• las fechas de la estancia y la duración de la estancia son idénticas;
• el número de huéspedes es idéntico;
• las inclusiones y beneficios de la habitación son idénticos;
• la política de cancelación es idéntica;
• las condiciones de pago son idénticas; 
• la tarifa se muestra en la misma moneda;  
• la diferencia entre la tarifa de la reserva original y la Tarifa de Comparación debe superar el cinco por ciento (5%) de la tarifa de la reserva original. El porcentaje de Cashback aplicable por nivel es el siguiente y Travelodge Hotels Asia podrá actualizarlo de vez en cuando de acuerdo con los términos del Travelodge Cashback Program: (1) Classic 3%, (2) Silver 4%, (3) Gold 5%. Solo se considerarán elegibles las reclamaciones en las que la Diferencia Neta de Precio supere el cinco por ciento (5%) de la tarifa de la reserva original;
• la tarifa no se obtuvo mediante el uso de una red privada virtual (VPN), servidor proxy, señal falsa de dispositivo o ubicación, cookies/datos del navegador borrados, modo de navegación privada o "primer visitante", ni por ningún otro método destinado a desbloquear una tarifa que no esté realmente disponible para el público en general.  

Requisitos de prueba.   

Para verificar la Tarifa de Comparación, los Miembros deben proporcionar un mínimo de dos (2) capturas de pantalla distintas del canal de reserva de terceros: 

1. Página principal de visualización: una captura de pantalla que muestre claramente la tarifa más baja disponible públicamente; y 
2. Página final de pago: una captura de pantalla que muestre claramente el precio final reservable y las condiciones de reserva aplicables antes de completar el pago (no es necesario realizar una reserva real para la verificación de la tarifa más baja). 

Las capturas de pantalla presentadas deben mostrar, en conjunto, de forma clara y legible: 

• nombre del hotel; 
• tipo de habitación; 
• fechas de la estancia; 
• número de huéspedes; 
• precio y moneda; 
• condiciones de la reserva, incluidas las condiciones de cancelación y de pago; y 
• URL del sitio web de origen o nombre de la app. 

Los Miembros pueden presentar capturas de pantalla adicionales cuando sea necesario para garantizar que toda la información requerida quede claramente capturada. 

No se aceptarán capturas de pantalla recortadas de forma que se elimine información requerida, ni aquellas que muestren evidencia de edición o manipulación. 

4. Tarifas no elegibles 

Las siguientes tarifas no califican bajo el Programa: 

• tarifas exclusivas para miembros o del programa de fidelización;
• tarifas solo disponibles en la app;
• tarifas corporativas, negociadas o gubernamentales;
• tarifas al por mayor, de agentes de viajes u operadores turísticos;
• tarifas para empleados, amigos y familiares;
• tarifas para reservas de grupo;
• tarifas de paquetes que incluyan vuelos, transporte, atracciones u otros servicios combinados;
• tarifas promocionales que requieran códigos de cupón, vales o códigos promocionales;
• tarifas disponibles solo después de iniciar sesión o a través de grupos de usuarios cerrados;
• canales de reserva opacos en los que no se revela el nombre del hotel antes de la compra;
• sitios web de subastas;
• programa de reembolso o devolución de dinero ofrecido por un canal de reserva de terceros, crédito en monedero o tarifas basadas en recompensas, donde el precio efectivo depende de recibir un beneficio futuro; (para evitar dudas, esto es independiente y no está relacionado con el Beneficio Best Price Guarantee+ descrito en la Sección 8);
• errores de precio o errores técnicos;
• no elegible si la tarifa más baja encontrada está en Travelodge Hotels Asia;
• tarifas de "venta flash" o con cuenta regresiva por tiempo limitado anunciadas como disponibles por menos de siete (7) días;
• descuentos de bienvenida para "nuevos clientes" o "primera reserva" que no están disponibles para los clientes existentes del canal de terceros; y
• cualquier tarifa que Travelodge Hotels Asia no pueda verificar de forma independiente.

5. Presentación de reclamaciones

Período de reclamación.Las reclamaciones deben presentarse dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a completar la reserva original, y a más tardar en el primero de los siguientes momentos: (i) tres (3) días antes de la fecha de entrada programada; (ii) la fecha límite de cancelación aplicable; o (iii) la hora de entrada del hotel. Cuando una reserva se realice menos de tres (3) días antes de la fecha de entrada programada, no podrá presentarse ninguna reclamación con respecto a esa reserva.

Información de apoyo. Los miembros deben proporcionar:

• el número de confirmación de reserva de Travelodge Hotels Asia;
• la URL directa o el enlace de reserva a la página web donde la Tarifa de Comparación más baja esté disponible públicamente, permitiendo a Travelodge Hotels Asia verificar de forma independiente la tarifa y las condiciones de reserva aplicables;
• un mínimo de dos (2) capturas de pantalla distintas de la Tarifa de Comparación, incluyendo la Página Principal de Visualización y la Página Final de Pago, que cumplan con los Requisitos de Prueba establecidos en la Sección 3; y
• cualquier información adicional solicitada razonablemente por Travelodge Hotels Asia con fines de verificación.

Las reclamaciones incompletas pueden no ser procesadas. La falta de documentación de respaldo completa, precisa y legible puede provocar un retraso en la tramitación o el rechazo de la reclamación.

Indisponibilidad del sistema. Cuando el canal de envío de reclamaciones de Travelodge Hotels Asia no esté disponible debido a una interrupción técnica u otras circunstancias dentro del control razonable de Travelodge Hotels Asia, Travelodge Hotels Asia podrá, a su entera discreción, ampliar el Período de Reclamación para los Miembros afectados por un período razonable para permitir el envío.

6. Verificación de la reclamación

Proceso de verificación. Todas las reclamaciones están sujetas a verificación por parte de Travelodge Hotels Asia.

Una reclamación solo será aprobada cuando la tarifa de habitación más baja:

• siga disponible en el momento de la verificación;
• cumpla con todos los requisitos de elegibilidad establecidos en estos Términos y Condiciones; y
• pueda ser verificada de forma independiente por Travelodge Hotels Asia.

Travelodge Hotels Asia se esforzará por notificar a los Miembros el resultado de una reclamación dentro de los siete (7) Días Hábiles siguientes a la recepción de una reclamación completa, pero este plazo es solo indicativo y no constituye un compromiso vinculante.

Travelodge Hotels Asia se reserva el derecho exclusivo de determinar la validez de cualquier reclamación, y todas las decisiones serán definitivas.

7. Beneficio de Best Price Guarantee+

Reclamaciones aprobadas. Cuando se haya verificado con éxito una Tarifa Inferior Elegible, Travelodge Hotels Asia respetará la tarifa inferior verificada y proporcionará el beneficio aplicable de Best Price Guarantee+ tal como se anuncia en la página oficial del Programa Best Price Guarantee+.

El beneficio de Best Price Guarantee +:

• se calcula como 3× la diferencia de precio verificada entre la tarifa de la reserva original y la Tarifa de Comparación. Para evitar dudas, cuando la reserva original sea elegible para obtener Travelodge Member Cashback, la diferencia de precio verificada se calculará después de deducir el Cashback aplicable que el Miembro recibiría según su nivel de membresía;
• tiene un límite de USD 300 por Reserva Elegible y se proporcionará en forma de cashback;
• se acreditará como Travelodge Cashback Credit, con la conversión siguiente: 1 Travelodge Cashback Credit = 1 USD dentro de los 10 días hábiles posteriores a la finalización de la estancia del Miembro;
• está limitado a un máximo de 1 reclamación aprobada por reserva válida del Miembro;
• se aplica únicamente a la reserva aprobada;
• no es transferible;
• el complemento no está incluido en la reclamación del beneficio.
• no puede canjearse por efectivo, salvo que Travelodge Hotels Asia indique lo contrario; y
• está sujeto a los términos del Programa Travelodge Cashback, incluidas las disposiciones de canje y caducidad aplicables. Salvo que se especifique lo contrario en el Programa Travelodge Cashback, el Cashback otorgado en virtud del Programa Best Price Guarantee+ seguirá siendo válido durante seis (6) meses desde la fecha en que se abone en la cuenta del Miembro.

Conversión de moneda.Si se requiere conversión de moneda para verificar una reclamación o calcular el Beneficio Best Price Guarantee+, Travelodge Hotels Asia aplicará el tipo de cambio que determine en el momento de la verificación. El tipo de cambio aplicado por Travelodge Hotels Asia será definitivo y vinculante.

8. Reversión y recuperación

Travelodge Hotels Asia se reserva el derecho de revertir, deducir, compensar con transacciones futuras o recuperar de otro modo cualquier Beneficio Best Price Guarantee+ ya acreditado a un Miembro cuando:

• la Reserva Elegible subyacente se cancele, modifique posteriormente o resulte en una no presentación;
• se determine posteriormente que la reclamación se basó en información inexacta, no elegible o no verificable;
• se determine que la reclamación es fraudulenta o que se presentó en incumplimiento de estos Términos y Condiciones; o
• la cuenta de Travelodge Member del Miembro sea suspendida, cerrada o se determine que se mantiene en incumplimiento de las Garantías del Miembro establecidas en la Sección 1.

9. Reclamaciones fraudulentas o no válidas 

Travelodge Hotels Asia se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación que: 

• contenga información falsa, engañosa o inexacta; 
• haya sido alterada o manipulada; 
• haya sido presentada de forma fraudulenta o de mala fe; o 
• de otro modo incumpla estos Términos y Condiciones. 

Travelodge Hotels Asia se reserva el derecho de suspender o revocar la elegibilidad de un Miembro para participar en el Programa cuando se sospeche de actividad fraudulenta o abusiva, y de exigir el reembolso de cualquier beneficio de Best Price Guarantee + ya concedido en relación con dicha actividad. 

10. Términos generales 

Sin valor monetario. El beneficio de Best Price Guarantee+ no tiene valor monetario ni de reventa, no es transferible y no puede canjearse, intercambiarse ni convertirse en efectivo, salvo que Travelodge Hotels Asia lo indique expresamente. El beneficio de Best Price Guarantee + se aplica únicamente a la Reserva Elegible para la que se haya aprobado la reclamación y no puede venderse, cederse ni transferirse de ningún otro modo a otra persona. 

Restricciones. Los Miembros son responsables de cumplir con estos Términos y Condiciones y con todas las leyes y normativas aplicables relacionadas con su participación en el Programa. Travelodge Hotels Asia no asume ninguna responsabilidad por el incumplimiento de dichas leyes, normativas o de estos Términos y Condiciones por parte de cualquier Miembro. El Programa solo se aplicará en la medida permitida por la legislación aplicable. 

Exención de responsabilidad. Al participar en el Programa, cada Miembro acepta, en la máxima medida permitida por la ley, liberar, eximir y mantener indemnes a Travelodge Hotels Asia, sus filiales, subsidiarias, directores, ejecutivos, empleados y agentes de cualquier reclamación, pérdida, daño o responsabilidad que surja de o en relación con la participación del Miembro en el Programa o la presentación de una reclamación de Best Price Guarantee+, salvo cuando dicha responsabilidad no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable. 

Actualizaciones de los Términos y Condiciones. El Programa se ofrece a exclusivo criterio de Travelodge Hotels Asia. Travelodge Hotels Asia se reserva el derecho de modificar, suspender o poner fin al Programa, o de enmendar estos Términos y Condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. Los Miembros son responsables de revisar periódicamente estos Términos y Condiciones. La continuación de la participación en el Programa tras cualquier enmienda constituye la aceptación de los Términos y Condiciones revisados. 

Derechos de verificación. Travelodge Hotels Asia se reserva el derecho de solicitar información o documentación adicional con el fin de verificar cualquier reclamación presentada en virtud del Programa. No proporcionar la información solicitada dentro del plazo estipulado puede dar lugar al rechazo de la reclamación. 

Cesión por parte de Travelodge Hotels Asia. Travelodge Hotels Asia puede ceder o transferir cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del Programa en cualquier momento a cualquier entidad relacionada o no relacionada, a su entera discreción. 

Fuerza mayor. Travelodge Hotels Asia no será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a circunstancias fuera de su control razonable, incluidos fallos del sistema, desastres naturales, actos de gobierno u otros eventos de fuerza mayor.  

Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal u órgano jurisdiccional competente, dicha disposición se separará y las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.  

Derechos legales. Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluye, restringe o modifica ningún derecho o recurso que un Miembro tenga en virtud de la protección obligatoria del consumidor u otras leyes que no puedan legalmente excluirse, restringirse o modificarse en la jurisdicción de residencia del Miembro o en la jurisdicción del hotel participante, y estos Términos y Condiciones deben interpretarse sujetos a dichos derechos.  

Terceros. Una persona que no sea participante en el Programa no tendrá derecho, en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de Singapur de 2001, a hacer cumplir ninguna disposición de estos Términos y Condiciones. 

Resolución de disputas. En caso de cualquier disputa relacionada con el Programa o estos Términos y Condiciones, los Miembros deben contactar a Travelodge Hotels Asia en hello@travelodgehotels.asia. Cualquier disputa no resuelta que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones será remitida y resuelta de forma definitiva mediante arbitraje administrado por el Singapore International Arbitration Centre ("SIAC") de conformidad con las Reglas de Arbitraje del SIAC vigentes en ese momento. La sede del arbitraje será Singapur, el idioma del arbitraje será el inglés y el Tribunal estará compuesto por un (1) árbitro. 

Ley aplicable. Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Singapur, sujeto a la disposición de Derechos legales anterior. 

Para más consultas sobre el Programa Best Price Guarantee+ , comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico a hello@travelodgehotels.asia.