Términos y condiciones del reembolso de Travelodge

El programa Travelodge Cashback (el “Programa”) es un programa de fidelización ofrecido por Travelodge Hotels Asia, sujeto a estos Términos y Condiciones, que pueden ser modificados y actualizados periódicamente.

1. Requisitos y registro

• Requisitos para ser miembro.El programa está abierto a todas las personas que tengan al menos 18 años de edad, sean consideradas legalmente adultas y tengan capacidad legal para contratar en la jurisdicción del Miembro.
• Cuota de membresía.La inscripción al programa es gratuita.
• Registro de membresía.Las personas que cumplan los requisitos podrán inscribirse como nuevos miembros en el Programa:
• en línea en el sitio web travelodgehotels.asia, la aplicación móvil Travelodge Hotels Asia;
• en nuestras oficinas principales;
• durante una estancia en un hotel participante; o
• cualquier otro medio o canal autorizado periódicamente por Travelodge Hotels Asia.

2. Hoteles participantes.

Los hoteles Travelodge en Asia que actualmente participan en el programa Travelodge Cashback incluyen los siguientes:

Hong Kong:

• Travelodge Kowloon

Japón:

• Travelodge Honmachi Osaka
• Travelodge Kyoto Shijo Kawaramachi
• Travelodge Nagoya Sakae
• Travelodge Sapporo Susukino
• Travelodge Kyoto Shijo-Omiya

Malasia:

• Travelodge Bukit Bintang
• Travelodge Chinatown Kuala Lumpur
• Travelodge Georgetown Penang
• Travelodge Ipoh

Singapur:

• Travelodge Harbourfront Singapur

Corea del Sur:

• Travelodge Dongdaemun
• Ayuntamiento de Travelodge Myeongdong
• Travelodge Myeongdong Euljiro
• Travelodge Myeongdong Namsan
• Travelodge Suites Busan Centum

Tailandia:

• Travelodge Pattaya
• Travelodge Phuket Town
• Travelodge Nimman
• Travelodge Sukhumvit 11

3. Niveles de Membresía.

a. Los miembros pueden ser Miembros Clásicos, Miembros Plata o Miembros Oro según el Programa:

• Miembros Clásicos. Todos los nuevos miembros comienzan como Miembros Clásicos al registrarse en el Programa.
• Miembros Plata. Después de haber completado al menos treinta (30) Noches Calificadas en cinco años, los Miembros son ascendidos a Miembros Plata.
• Miembros Oro. Después de haber completado al menos cincuenta y cinco (55) Noches Calificadas en cinco años, los Miembros son ascendidos a Miembros Oro.
• Los miembros tienen derecho a los siguientes beneficios de entrada y salida:

Beneficios: Entrada anticipada – hasta 2 horas

• • Miembros clásicos– Sujeto a disponibilidad
  • Miembros Plata– Garantizado*
  • Miembros Oro– Garantizado*

Beneficios: Salida tardía – hasta 2 horas

• • Miembros clásicos– Sujeto a disponibilidad
  • Miembros Plata– Garantizado*
  • Miembros Oro– Garantizado*

* Este beneficio está disponible únicamente a solicitud del socio. Los socios que deseen recibirlo deben enviar un correo electrónico al hotel 48 horas antes de su llegada. El horario específico queda a discreción del hotel.

b.Moneda de membresía:

• Los miembros Gold que no hayan completado al menos cincuenta y cinco (55) noches calificadas en cinco (5) años a partir de la última fecha de actualización serán degradados al nivel para el que califiquen según la cantidad de noches calificadas en cada nivel.
• Los miembros Silver que no hayan completado al menos treinta (30) noches calificadas en cinco (5) años a partir de la última fecha de actualización serán degradados al nivel Clásico.
• Los miembros Classic que no hayan ganado ni canjeado ningún crédito de reembolso de Travelodge durante un período continuo de 1.825 días pasarán a estar inactivos.

4. Cómo obtener créditos de reembolso de Travelodge:

• Fecha de inicio.Los miembros pueden obtener créditos de reembolso de Travelodge por estancias que cumplan los requisitos, según los cargos elegibles en los hoteles participantes, a partir de (i) la fecha de inscripción en el programa; o (ii) el 20 de febrero de 2023, lo que ocurra más tarde. No se obtendrán créditos de reembolso de Travelodge por estancias completadas antes de dicha fecha de inicio. Las personas elegibles pueden inscribirse como nuevos miembros en el programa:
• Porcentajes ganados.Los miembros obtienen créditos de reembolso de Travelodge en función de sus niveles de membresía, de la siguiente manera:
  Porcentaje de créditos de reembolso de Travelodge obtenidos en cargos elegibles
  Miembros clásicos– 3%
  Miembros Plata– 4%
  Miembros Oro– 5%
• Periodo de validez.
• • Los créditos de reembolso de Travelodge son válidos durante un período de 1.825 días consecutivos a partir de la fecha en que se abonan en la cuenta del socio, ya sea socio Classic, Silver o Gold.
  • Una vez transcurrido el período de validez, los créditos de reembolso de Travelodge acumulados se perderán sin previo aviso y sin posibilidad de recuperarlos o transferirlos.
• Acreditación.
• • Los créditos de reembolso de Travelodge se añadirán a una cuenta de miembro dentro de los siete (7) días hábiles posteriores al check-out del hotel participante.
  • Los créditos de reembolso de Travelodge se otorgarán en dólares estadounidenses y se redondearán a la baja al dólar estadounidense más cercano según el tipo de cambio que Travelodge Hotel Asia determine a su entera discreción.
  • El Programa puede ofrecer promociones por tiempo limitado que otorgan créditos de reembolso de Travelodge adicionales y/o bonificaciones de recompensas a los miembros por completar actividades vinculadas a la promoción. Estas promociones se rigen por estos Términos y Condiciones, pero pueden tener términos y condiciones adicionales específicos o estar disponibles solo para miembros seleccionados.
• Plataformas de reserva que cumplen los requisitos.Los créditos de reembolso de Travelodge solo se pueden obtener o canjear por estancias elegibles reservadas a través del sitio web travelodgehotels.asia o la aplicación móvil Travelodge Hotels Asia. No se pueden obtener ni canjear créditos de reembolso de Travelodge por reservas realizadas a través de plataformas de terceros u otros canales.
• Noches calificadas:Una Noche Calificada se refiere a una estadía de una noche completada por un Miembro en un Hotel Participante.
• Estancia que cumple los requisitos.Una “Estancia” se define como una noche o noches consecutivas en el mismo Hotel Participante, independientemente de la frecuencia de entrada y salida. Una Estancia es una “Estancia que Cumple los Requisitos” cuando un Miembro paga una Tarifa que Cumple los Requisitos por dicha Estancia.
• Tarifas que califican.Las tarifas que cumplen los requisitos incluyen las tarifas de compra anticipada, las mejores tarifas flexibles y las tarifas específicas confirmadas por los sistemas de reservas de Travelodge Hotels Asia y reservadas a través del sitio web travelodgehotels.asia o la aplicación móvil de Travelodge Hotels Asia.
• Tarifas no calificadas.Los miembros no obtendrán créditos de reembolso de Travelodge ni disfrutarán de los beneficios para miembros durante una estadía con tarifas no elegibles. Tampoco se obtendrán créditos de reembolso de Travelodge por compras de alimentos y bebidas, estacionamiento, servicio de habitaciones, películas ni ningún otro cargo adicional incurrido durante la estadía de un miembro con tarifas no elegibles. Las tarifas no elegibles incluyen (a) habitaciones de cortesía proporcionadas por el hotel; (b) viajes en línea
  reservas de agencias o plataformas de terceros; (c) tarifas proporcionadas por operadores turísticos o mayoristas; (d) tarifas con descuento para empleados; (e) tarifas corporativas y de grupo, ya sean pagadas individualmente o bajo una cuenta maestra.
• Cargos elegibles.Los créditos de reembolso de Travelodge solo se pueden obtener en función del porcentaje correspondiente de los cargos elegibles en la factura de un miembro en un hotel participante. Estos cargos elegibles pueden incluir cargos por habitación y servicios adicionales reservados a través del sitio web travelodgehotels.asia o la aplicación móvil Travelodge Hotels Asia. Los créditos de reembolso de Travelodge no se otorgan por gastos en impuestos de cualquier tipo, cargos por servicio, propinas, gastos imprevistos del hotel, no presentación, cargos por cancelación ni por el valor de ningún crédito de reembolso de Travelodge canjeado en ninguna factura.
• Cargos elegibles para varias habitaciones.Los miembros pueden ganar créditos de Travelodge Cashback en todos los cargos elegibles para hasta nueve (9) habitaciones de hotel en cualquier momento, siempre que esas habitaciones se utilicen junto con la estadía del miembro en el mismo hotel participante, y el número de cuenta Travelodge Cashback del miembro esté registrado en cada reserva, o los cargos elegibles de esas reservas de habitaciones múltiples se mencionen en la factura de la habitación del hotel asociada con la reserva del miembro.
• Varias personas se alojan en la habitación.Cuando se alojen varios miembros en una habitación, solo el miembro cuyo nombre y número de cuenta Travelodge Cashback figuren en el registro de la reserva recibirá los créditos Travelodge Cashback.
• Ausencias y cancelaciones.Los créditos de reembolso de Travelodge no se otorgan por no presentarse a la reserva o por cancelaciones de habitaciones realizadas después del plazo establecido por el hotel, incluso si la habitación se ha pagado en su totalidad.

5. Canje de créditos de reembolso de Travelodge:

• Modo de redención.Los créditos de reembolso de Travelodge pueden ser canjeados por los miembros como un valor de crédito (1 crédito de reembolso equivale a 1 dólar estadounidense) para la tarifa de su habitación en los hoteles participantes. Cualquier conversión de moneda extranjera necesaria para efectuar el canje se realizará al tipo de cambio que Travelodge Hotels Asia determine a su entera discreción. Los canjes deben realizarse únicamente a través del sitio web travelodgehotels.asia o la aplicación móvil de Travelodge Hotels Asia. El programa puede limitar el número de transacciones y/o el número máximo de créditos de reembolso de Travelodge que se pueden canjear por día. Los créditos de reembolso de Travelodge no se otorgan por no presentarse o por cancelaciones de habitaciones fuera del plazo establecido por el hotel, incluso si la habitación se pagó en su totalidad.
• Reservas canceladas.Los miembros que cancelen su reserva con créditos de Travelodge Cashback aplicados antes de la hora límite de cancelación establecida por el hotel participante, recibirán los créditos de Travelodge Cashback correspondientes a esa reserva y se les volverán a depositar en su cuenta de Travelodge Cashback en un plazo de 2 días hábiles. Los miembros que no cancelen sus reservas con créditos de Travelodge Cashback aplicados antes de la hora límite de cancelación establecida por el hotel...
  Fecha límite de cancelación y los miembros que no utilicen su reserva (no presentación) están sujetos a un cargo por no presentación basado en la política del hotel aplicable, más impuestos, por habitación, que se cargará a la tarjeta de crédito utilizada para garantizar la reserva al momento de reservar y los créditos de reembolso de Travelodge no se volverán a depositar en tales casos.

6. Cuenta de reembolso de Travelodge

• Funciones.Al acceder a la cuenta Travelodge Cashback, los miembros pueden:
• • ver su estado de cuenta y saldos de Travelodge Cashback Credits, otras recompensas,
    Historial de transacciones y estado de membresía;
  • ver su historial de reservas y modificar cualquier reserva actual; y
  • Suscríbase a los boletines informativos de Travelodge Hotels Asia y gestione sus suscripciones.
• Ajustes.Los créditos de Travelodge Cashback que aparecen en la cuenta de Travelodge Cashback están sujetos a cambios para reflejar la información real de la estancia, cualquier ajuste basado en estos Términos y Condiciones o en los términos de una promoción, corrección de errores y cambios en el Programa. Si un miembro cree que algún extracto de actividad de la cuenta es inexacto, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente de Travelodge Cashback enhello@travelodgehotels.asiaLos ajustes del crédito de reembolso de Travelodge no se realizarán transcurridos más de 90 días desde la fecha de la estancia. Conserve todos los recibos de las habitaciones de hotel, ya que serán necesarios para las solicitudes de ajuste del crédito de reembolso de Travelodge basadas en dichas estancias.
• Reclamos.Si los créditos de reembolso de Travelodge no se acreditan correctamente dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de salida de una estancia calificada, el miembro puede enviar una reclamación por correo electrónico a nuestro Centro de Atención al Cliente enhello@travelodgehotels.asiaDentro de los 90 días posteriores a la fecha de la estadía. Para que se procese la reclamación, el Miembro debe adjuntar una copia de la factura pagada del hotel correspondiente. Esta factura no debe contener modificaciones manuscritas. Solo se acepta el documento impreso por el hotel, el cual debe estar a nombre del Miembro que realiza la reclamación.

7. Información para los miembros

• Cuenta de miembro.Para inscribirse en el Programa, los Miembros deben crear una cuenta completando la información requerida en el formulario de inscripción, incluyendo su nombre de usuario (“Nombre de Usuario”). El Miembro declara que la información proporcionada en el formulario de inscripción o enviada a Travelodge Hotels Asia es veraz y completa. Travelodge Hotels Asia no se responsabiliza de las consecuencias o pérdidas derivadas de errores o información incompleta proporcionada o enviada por el Miembro. El Nombre de Usuario y las contraseñas de acceso del Miembro son estrictamente personales y confidenciales. El Miembro es el único responsable de su protección y uso. Travelodge Hotels Asia no se responsabiliza ante el Miembro por ningún daño derivado de un uso ilícito, fraudulento o inapropiado del Nombre de Usuario. El Miembro es responsable de informar inmediatamente a Travelodge Hotels Asia si una persona no autorizada ha utilizado su Nombre de Usuario o si lo pierde u olvida. Travelodge Hotels Asia no asume ninguna responsabilidad por interrupciones, omisiones, eliminaciones, defectos, retrasos en la operación o transmisión de comunicaciones, fallas en la línea o errores técnicos.
• Información del contacto.Para unirse al Programa, los miembros deben usar una dirección de correo electrónico válida. Dos o más miembros no pueden usar la misma dirección de correo electrónico. Los miembros deben proporcionar información de contacto válida y actualizada en su perfil. Travelodge Hotels Asia utiliza la información de contacto de los miembros, tal como se refleja en sus perfiles, para cualquier comunicación necesaria. Al unirse al Programa, el miembro acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con el funcionamiento y los servicios que ofrece, incluyendo mensajes informativos, estados de cuenta mensuales e información sobre el estado de su cuenta. Travelodge Hotels Asia se reserva el derecho de cancelar la cuenta de un miembro y/o revocar privilegios o beneficios (incluidos los créditos de Travelodge Cashback acumulados) si la cuenta no está asociada con información de contacto válida, está vinculada a varias direcciones de correo electrónico o se sospecha que está relacionada con actividades fraudulentas o abusivas.
• Datos personales.Al registrarse y participar en el Programa, el Miembro consiente, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de 2012, la recopilación, el uso y la divulgación de sus datos personales por parte de Travelodge Hotels Asia y otros terceros para los fines del Programa, incluyendo a los terceros que administran el Programa o a cualquier tercero que Travelodge Hotels Asia considere, a su entera discreción, apropiado o necesario en relación con el Programa. El Miembro confirma haber leído y aceptado los términos de la Política de Privacidad de Travelodge Hotels Asia, la cual podrá ser modificada por Travelodge Hotels Asia periódicamente. Puede consultar una copia de la Política de Privacidad en https://travelodgehotels.asia/privacy-policy/.
• Garantías para miembros.Al registrarse y participar en el Programa, cada Miembro garantiza y acepta lo siguiente:
• • Mantener y utilizar únicamente una cuenta Travelodge Cashback a la vez;
  • ser la única persona que utilice la cuenta Travelodge Cashback, la cual no deberá ser compartida con ninguna otra persona;
  • que se ha proporcionado información de contacto válida y que se mantendrá actualizada;
  • que el nombre del Miembro tal como aparece en su perfil coincide con su identificación legal;
  • que el Miembro solo tenga una dirección de correo electrónico registrada en el Programa;
  • que el Miembro ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones;
  • que el Miembro tenga al menos 18 años de edad y sea considerado legalmente mayor de edad y tenga capacidad legal para contratar en su jurisdicción; y
  • que el Miembro no esté inscrito como empresa y/u otra entidad, ya que solo las personas físicas pueden registrarse en el Programa.

8. Terminación de la membresía.

• Rescisión del contrato por parte de Travelodge Hotels Asia.Travelodge Hotels Asia podrá rescindir en cualquier momento cualquier membresía que no cumpla con estos Términos y Condiciones, cuando tenga motivos para sospechar de fraude, abuso o deshonestidad, o cuando sea necesario o razonable hacerlo para cumplir con una ley, reglamento u orden judicial.
• Rescisión por parte del Miembro.Si un miembro decide cancelar su membresía o darse de baja del programa Travelodge Cashback, puede enviar una solicitud para la eliminación permanente de sus datos personales ahello@travelodgehotels.asia. El procesamiento de la eliminación de datos se realizará dentro de los siete (7) días hábiles a partir de la fecha en que se reciba la solicitud.
• Efectos de la rescisión.La cancelación de la membresía implica una retirada completa del Programa, la pérdida de todos los privilegios, beneficios y derechos del Miembro (incluidos los créditos de reembolso de Travelodge acumulados) y el fin de cualquier relación entre Travelodge Hotels Asia y el Miembro en el marco del Programa.

9. Términos generales.

• Sin valor monetario.Los créditos de Travelodge Cashback no tienen valor monetario ni de reventa, no son canjeables por efectivo ni por ningún otro tipo de crédito, no se pueden vender ni canjear por moneda, no son reembolsables y carecen de valor hasta que se presenten para su canje de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Los miembros no tienen ningún derecho de propiedad sobre los créditos de Travelodge Cashback acumulados, y estos no constituyen propiedad de un miembro. El uso de la palabra "ganar" en este documento o en materiales de marketing, en relación con los créditos de Travelodge Cashback, significa "cobrar" y no implica que los créditos tengan valor monetario. El uso de las palabras "Cashback" o "Crédito" en este documento o en materiales de marketing, en relación con el Programa o los créditos de Travelodge Cashback, no implica que los créditos de Travelodge Cashback puedan canjearse o canjearse por moneda, ni que sean instrumentos valiosos o tengan valor monetario. No se adquiere ni se otorga ningún derecho de propiedad sobre los fondos o activos que Travelodge Hotels Asia mantiene en relación con la concesión de créditos de reembolso de Travelodge. Los créditos de reembolso de Travelodge no constituyen fondos en fideicomiso que Travelodge Hotels Asia mantiene en beneficio del miembro. Los derechos del miembro se limitan exclusivamente a los derechos de canje expresamente establecidos en estos Términos y Condiciones. Los créditos de reembolso de Travelodge no se pueden comprar ni vender, y son intransferibles.
• Restricciones.Los miembros son responsables de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, los términos y condiciones de su empleo, las políticas y procedimientos internos de sus empleadores y cualquier otra norma a la que estén sujetos en relación con su participación en el Programa. Travelodge Hotels Asia no asume ninguna responsabilidad por la participación de los miembros en el Programa ni por el cumplimiento de dichos términos, condiciones, políticas, leyes, normas o regulaciones. Estos Términos y Condiciones solo se aplican en la medida permitida por las leyes y regulaciones aplicables de la jurisdicción correspondiente del miembro. En caso de que alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones no esté permitida por las leyes de la jurisdicción correspondiente, el miembro acepta que las partes restantes de estos Términos y Condiciones que sean permisibles se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley. Este Programa o la participación en él no es válido, y la concesión de créditos de reembolso de Travelodge es nula, donde esté prohibido o restringido por la jurisdicción del miembro.
• Liberar.Al participar en el Programa, cada Miembro del Programa acepta, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, eximir de responsabilidad a Travelodge Hotels Asia, sus agencias de publicidad y promoción, sus respectivas empresas matrices, filiales, subsidiarias y sus directores, funcionarios, agentes y empleados de cualquier reclamación o daño que surja del uso o mal uso del Programa por parte de dicho Miembro. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Travelodge Hotels Asia no será responsable de ningún daño especial, incidental, consecuencial, ejemplar, punitivo u otro daño indirecto, ni de ninguna pérdida de beneficios, pérdida de datos o pérdida de uso.
• Actualizaciones de los Términos y Condiciones.El Programa y sus beneficios se ofrecen a la entera discreción de Travelodge Hotels Asia. Travelodge Hotels Asia se reserva el derecho de modificar, alterar o actualizar los Términos y Condiciones, así como de modificar, suspender o cancelar el Programa (incluidos los Créditos de Reembolso de Travelodge) en cualquier momento y sin previo aviso. Travelodge Hotels Asia se reserva el derecho de excluir a cualquier persona de la participación en el Programa sin previo aviso ni justificación. La fecha de "última actualización" que figura en estos Términos y Condiciones indica cuándo se realizaron los últimos cambios, y los Miembros son responsables de revisar periódicamente las modificaciones a los Términos y Condiciones. Al continuar su Membresía en el Programa después de la fecha de la última modificación de los Términos y Condiciones, usted acepta dichos cambios y confirma su conformidad con todos los Términos y Condiciones actualizados. Los Términos y Condiciones más recientes reemplazan a todos los Términos y Condiciones publicados anteriormente. Estos Términos y Condiciones se interpretarán a la entera discreción de Travelodge Hotels Asia.
• Obligación tributaria.En la medida en que la participación de los Miembros en el Programa o la obtención, recepción o canje de cualquier Crédito de Reembolso de Travelodge pueda estar sujeta a impuestos de cualquier índole, dicha responsabilidad tributaria recae sobre el Miembro. Travelodge Hotels Asia no se responsabiliza ni garantiza el tratamiento fiscal de los Créditos de Reembolso de Travelodge ni del Programa.
• Encargo de Travelodge Hotels AsiaTravelodge Hotels Asia podrá ceder o transferir cualquier derecho u obligación en virtud de este Programa, o de cualquier otro programa de fidelización, en cualquier momento a cualquier entidad relacionada o no relacionada, a su entera discreción y previa notificación a los Miembros.
• Terceros.Una persona que no se registre y participe en el Programa no tendrá derecho, en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 2001, a exigir el cumplimiento de ninguno de estos Términos y Condiciones.
• Resolución de disputas.En caso de cualquier disputa relacionada con estos Términos y Condiciones, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente de Travelodge Cashback enhello@travelodgehotels.asiaCualquier controversia no resuelta que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones, incluyendo cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación, se someterá a arbitraje y se resolverá definitivamente mediante arbitraje administrado por el Centro Internacional de Arbitraje de Singapur (SIAC) de conformidad con el Reglamento de Arbitraje del Centro Internacional de Arbitraje de Singapur vigente en ese momento, el cual se considera incorporado por referencia en esta cláusula. La sede del arbitraje será Singapur. El idioma del arbitraje será el inglés. El Tribunal estará compuesto por un (1) árbitro.
• Ley aplicable.Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Singapur.

Para más información sobre el programa de reembolso de Travelodge, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico enhello@travelodgehotels.asia.