Часто задаваемые вопросы о Травелодже

Travelodge Hotels (Asia) Pte Ltd
Бульвар Темасек, 6, #23-01
Suntec Tower Four, Сингапур 038986
Е : hello@travelodgehotels.asia

Последнее обновление: сентябрь 2024 г.

Travelodge Cashback — это эксклюзивная программа лояльности, призванная оценить и вознаградить наших уважаемых гостей, которые часто останавливаются в участвующих в программе Travelodge Hotels Asia отелях. Став участником, вы можете пользоваться множеством преимуществ и получать кэшбэк за соответствующие критериям пребывания.

Зарегистрироваться в программе можно посетив наш сайт по адресу: https://www.travelodgehotels.asia/travelodge-cashback/ или загрузив мобильное приложение Travelodge Hotels Asia из App Store или Play Store. Кроме того, вы можете подписаться на Travelodge Cashback непосредственно на стойке регистрации при регистрации в любом из наших участвующих отелей.

Программа Travelodge Cashback открыта для всех лиц старше 18 лет, которые по закону считаются взрослыми.

Нет, участие в программе Travelodge Cashback абсолютно бесплатно. Членство в Travelodge Cashback не требует никаких членских взносов или скрытых платежей.

Гонконг:

• Travelodge Kowloon

Япония:

• Travelodge Honmachi Osaka
• Travelodge Kyoto Shijo Kawaramachi
• Travelodge Nagoya Sakae
• Travelodge Sapporo Susukino
• Travelodge Киото Сидзё Омия

Малайзия:

• Travelodge Bukit Bintang
• Travelodge Chinatown Kuala Lumpur
• Травелодж Джорджтаун Пенанг
• Travelodge Ipoh

Сингапур:

• Травелодж Харборфронт Сингапур

Южная Корея:

• Травелодж Тондэмун
• Travelodge Myeongdong City Hall
• Travelodge Myeongdong Euljiro
• Травелодж Мёндон Намсан
• Travelodge Suites Пусан Сентум

Таиланд:

• Travelodge Pattaya
• Travelodge Phuket Town
• Travelodge Nimman
• Travelodge Sukhumvit 11

Программа Travelodge Cashback состоит из трех уровней членства: Classic, Silver и Gold. Каждый уровень предлагает свой набор эксклюзивных преимуществ и привилегий, призванных улучшить ваше пребывание и вознаградить вашу лояльность.

Члены будут повышены до следующего статуса членства при условии, что они сохранят требования к членству в течение года членства.

а. Классический: Все новые участники начинают со статуса «Классический» при регистрации в программе.

б. Серебро: Чтобы получить статус Silver, участникам необходимо провести как минимум тридцать (30) квалифицированных ночей в течение одного года членства.

в. Золотой статус. Чтобы получить золотой статус, участникам необходимо провести как минимум тридцать (55) соответствующих критериям ночей в течение одного года членства.

Став участником Travelodge Cashback, вы можете воспользоваться рядом ценных преимуществ, призванных улучшить ваше пребывание. Вот некоторые из ключевых преимуществ в зависимости от уровня членства:

Ранний заезд – до 2 часов

• Классический – в зависимости от наличия.
• Серебро – гарантировано*
• Золото – Гарантировано*

Поздний выезд – до 2 часов

• Классический – в зависимости от наличия.
• Серебро – гарантировано*
• Золото – Гарантировано*

* Чтобы воспользоваться гарантированным ранним заездом или поздним выездом, участники должны запросить эту привилегию, отправив электронное письмо в соответствующий отель не позднее, чем за 48 часов до прибытия. Конкретное время раннего заезда или позднего выезда определяется по усмотрению отеля.

Да, ваше членство в Travelodge Cashback будет активировано сразу после завершения процесса регистрации. Чтобы обеспечить полную активацию, обязательно подтвердите свою учетную запись, нажав на ссылку подтверждения, отправленную на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. После активации вы получите информацию о своем членстве и сможете начать зарабатывать и пользоваться преимуществами программы.

Управлять своим членством в Travelodge Cashback удобно и просто. Просто посетите веб-сайт Travelodge Cashback по адресу https://www.travelodgehotels.asia/travelodge-cashback и войдите в систему, используя зарегистрированные учетные данные. Из вашей онлайн-учетной записи вы получите доступ к данным вашего членства, включая ваш текущий статус, заработанный кэшбэк и доступные преимущества.

Ваше членство в Travelodge Cashback может быть аннулировано или статус может быть понижен, если в течение 5 лет не будет никакой активности. Вот как это работает:

а. Участники уровня Gold: Если участник уровня Gold не наберет по крайней мере пятьдесят пять (55) квалификационных ночей в течение пяти лет с даты последнего повышения категории, его членство будет понижено до уровня, на который он имеет право, на основе количества квалификационных ночей на каждом уровне.

б) Участники уровня Silver: если участник уровня Silver не наберет как минимум тридцать (30) квалификационных ночей в течение пяти лет с даты последнего повышения уровня, его членство будет понижено до уровня Classic.

в) Участники Classic: если участник Classic не зарабатывает и не использует кредиты Travelodge Cashback в течение непрерывного периода в 1825 дней, его учетная запись становится неактивной.

Чтобы сохранить активное членство и воспользоваться преимуществами Travelodge Cashback, мы рекомендуем вам продолжать останавливаться в участвующих отелях Travelodge по всей Азии.

Нет, ваше членство в Travelodge Cashback не подлежит передаче. Преимущества и вознаграждения, связанные с программой, являются эксклюзивными для участника и могут быть использованы только самим участником.

Да, ваше членство Travelodge Cashback можно передавать. Участник, который передал или получил перевод кэшбэка, увидит детали транзакции в разделе «Действия кэшбэка» в меню «Кэшбэк».

Чтобы заработать кредиты Travelodge Cashback, участники могут накапливать кредиты за соответствующие критериям пребывания в участвующих отелях. Вот подробности:

• Дата начала.
  Участники могут начать зарабатывать кредиты Travelodge Cashback за проживание, соответствующее критериям, либо с даты регистрации в программе, либо с 20 февраля 2023 г., в зависимости от того, что наступит позже. Кредиты не будут начислены за пребывание, завершенное до даты начала.
• Заработанные проценты.
  Сумма заработанных кредитов Travelodge Cashback зависит от вашего уровня членства. Проценты заработка следующие:

• Классические участники: заработайте 3% соответствующих критериям расходов в виде кредитов Travelodge Cashback.
• Участники уровня Silver: заработайте 4% соответствующих расходов в виде кредитов Travelodge Cashback.
• Участники уровня Gold: заработайте 5% соответствующих критериям расходов в виде кредитов Travelodge Cashback.

Чтобы заработать кредиты Travelodge Cashback, бронирования должны осуществляться исключительно через официальный веб-сайт Travelodge Cashback (https://www.travelodgehotels.asia/travelodge-cashback) или мобильное приложение Travelodge Hotels Asia. Обратите внимание, что бронирования, сделанные через сторонние платформы или другие каналы, не дают права на получение кредитов Travelodge Cashback.

а. Квалификационная ставка

Кредиты Travelodge Cashback можно получить за проживание, забронированное по соответствующим тарифам, через официальный веб-сайт Travelodge Hotels Asia или мобильное приложение. Эти тарифы включают тарифы предварительной покупки, лучшие гибкие тарифы и другие тарифы, подтвержденные системами бронирования Travelodge Hotels Asia’s.

б. Неквалификационные ставки

Участники не получат кредиты Travelodge Cashback и не смогут воспользоваться преимуществами программы за проживание, забронированное по несоответствующим тарифам. Неквалификационные тарифы включают в себя бесплатные номера, предоставляемые отелем, бронирования, сделанные через онлайн-турагентства или сторонние платформы, тарифы, предоставляемые туроператорами или оптовыми торговцами, тарифы со скидкой для сотрудников, корпоративные и групповые тарифы (оплачиваемые индивидуально или по основному счету). Кроме того, кредиты Travelodge Cashback не будут начисляться за покупку еды и напитков, плату за парковку, питание в номере, просмотр фильмов или другие непредвиденные расходы, понесенные во время проживания по несоответствующим тарифам.

Нет, предыдущие бронирования, сделанные до присоединения к программе Travelodge Cashback, не будут задним числом зачислены на ваш счет Travelodge Cashback. Только соответствующие критериям бронирования, совершенные после присоединения к программе, будут начислены кредиты Travelodge Cashback.

Да, участники могут заработать кредиты Travelodge Cashback за до девяти (9) гостиничных номеров, забронированных на их имя, если выполняются следующие условия:

• Номера используются совместно с пребыванием участника в том же отеле, участвующем в программе.
• Номер счета участника Travelodge Cashback записывается при каждом бронировании, либо соответствующие сборы за несколько бронирований номеров указаны в счете за номер в отеле, связанном с бронированием участника.

Кредиты Travelodge Cashback будут зачислены на ваш счет участника в течение семи (7) рабочих дней после вашего выезда из участвующего отеля. Кредиты будут присуждаться в долларах США и округляться до ближайшего доллара США по курсу, определяемому Travelodge Hotels Asia по его усмотрению.

Нет, минимальный кредит не требуется для использования заработанных кредитов Travelodge Cashback для вашего следующего пребывания в нашем отеле.

Да, у вас есть возможность определить точную сумму кредитов Travelodge Cashback, которую вы хотите обменять на конкретное бронирование. Предпочитаете ли вы полностью погасить все свои кредиты или только часть из них, вы можете выбрать конкретную желаемую сумму.

Чтобы погасить кредиты Travelodge Cashback, выполните следующие действия:

1. Сумма кэшбэк-кредита: каждый кэшбэк-кредит эквивалентен 1 доллару США в счет оплаты стоимости номера в участвующих отелях. При необходимости любая конвертация иностранной валюты будет осуществляться по курсу, определенному Travelodge Hotels Asia.
2. Платформа погашения: посетите официальный сайт Travelodge Hotels Asia (https://www.travelodgehotels.asia/) или воспользуйтесь мобильным приложением Travelodge Hotels Asia для совершения погашений.
3. Войдите в свою учетную запись: войдите в свою учетную запись Travelodge Cashback, используя данные своего членства. Это предоставит вам доступ к заработанным кредитам Cashback и позволит вам использовать их для бронирования.
4. Забронируйте номер: выберите желаемый отель, даты заезда и выезда, а также другие детали бронирования. По мере продолжения процесса бронирования у вас будет возможность применить имеющиеся кредиты Travelodge Cashback.
5. Применить кэшбэк-кредиты: на странице сводки платежей или бронирования вы увидите возможность применить кэшбэк-кредиты. Просто укажите сумму, которую вы хотите обменять, и соответствующая скидка будет применена к общей стоимости номера.
6. Подтверждение: завершите процесс бронирования, и после подтверждения ваши кредиты Travelodge Cashback будут вычтены из общей стоимости вашего бронирования. Теперь вы можете рассчитывать на существенно лучший отдых!

Если вы не можете получить доступ к своей учетной записи Travelodge Cashback, это может быть по нескольким причинам:

• Забытый пароль: Если вы не помните свой пароль, вы можете легко восстановить его, посетив наш веб-сайт по адресу https://www.travelodgehotels.asia/ и нажмите «ВОЙТИ/РЕГИСТРАЦИЯ». Оттуда нажмите «ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ», и на ваш зарегистрированный адрес электронной почты будет отправлено уведомление для сброса пароля.
• Неактивная учетная запись: для участников Classic, у которых в течение последних 12 месяцев не было транзакций или активности, учетная запись становится неактивной. В таких случаях обращайтесь в Центр обслуживания клиентов Travelodge Cashback по адресу: привет@travelodgehotels.asia для дальнейшей помощи.

Чтобы восстановить свою учетную запись, если вы забыли свой пароль, выполните следующие действия:

1. Посетите наш сайт https://www.travelodgehotels.asia.
2. Нажмите на опцию «ВОЙТИ/РЕГИСТРАЦИЯ».
3. На странице входа нажмите ссылку «ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ».
4. Введите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью.
5. Проверьте свой зарегистрированный почтовый ящик на наличие уведомления с инструкциями по сбросу пароля.

Если вы хотите закрыть свою учетную запись Travelodge Cashback, обратитесь в центр обслуживания клиентов Travelodge Cashback по адресу: привет@travelodgehotels.asia. Они помогут вам в процессе прекращения действия и решат любые связанные с этим проблемы, которые могут у вас возникнуть.

По любым вопросам или проблемам, связанным с вашими кредитами Travelodge Cashback или вашей учетной записью, обращайтесь в Центр обслуживания клиентов Travelodge Cashback по адресу: привет@travelodgehotels.asia. Они готовы ответить на ваши вопросы и предоставить соответствующие рекомендации по решению любых проблем, с которыми вы можете столкнуться.