Hôtels Travelodge (Asie) Pte Ltd
6, boulevard Temasek, #23-01
Suntec Tower Four, Singapour 038986
E : hello@travelodgehotels.asia

Questions fréquemment posées sur le Travelodge Cashback

Dernière mise à jour en septembre 2024

1. Qu'est-ce que le Travelodge Cashback ?

Travelodge Cashback est un programme de fidélité exclusif conçu pour apprécier et récompenser nos précieux clients qui séjournent fréquemment dans les propriétés Travelodge Hotels Asia participantes. En tant que membre, vous pouvez profiter de nombreux avantages et gagner du cashback sur les séjours éligibles.

2. Comment puis-je rejoindre Travelodge Cashback ?

Vous pouvez vous inscrire au programme en visitant notre site Web à https://www.travelodgehotels.asia/travelodge-cashback/ ou en téléchargeant l'application mobile Travelodge Hotels Asia depuis l'App Store ou le Play Store. Vous pouvez également vous inscrire au Travelodge Cashback directement à la réception lors de votre enregistrement dans l'un de nos hôtels participants.

3. Quelles sont les conditions d’éligibilité pour devenir membre du Travelodge Cashback ?

Le programme Travelodge Cashback est ouvert à toutes les personnes âgées d’au moins 18 ans et légalement considérées comme adultes.

4. Y a-t-il des frais d'adhésion ?

Non, rejoindre le programme Travelodge Cashback est absolument gratuit. Il n’y a pas de frais d’adhésion ni de frais cachés associés au fait de devenir membre Travelodge Cashback.

5. Quels sont les hôtels participants où je peux gagner et échanger des crédits Travelodge Cashback ?

Hong Kong:

  • Travelodge Kowloon

Japon:

  • Travelodge Honmachi Osaka
  • Travelodge Kyoto Shijo Kawaramachi
  • Travelodge Nagoya Sakae
  • Travelodge Sapporo Susukino
  • Hôtel Travelodge Kyoto Shijo Omiya

Malaisie:

  • Travelodge Bukit Bintang
  • Travelodge Chinatown Kuala Lumpur
  • Travelodge Georgetown Penang
  • Travelodge Ipoh

Singapour:

  • Travelodge Harbourfront Singapour

Corée du Sud:

  • Travelodge Dongdaemun
  • Travelodge Myeongdong City Hall
  • Travelodge Myeongdong Euljiro
  • Travelodge Myeongdong Namsan
  • Travelodge Suites Busan Centum

Thaïlande:

  • Travelodge Pattaya
  • Travelodge Phuket Town
  • Travelodge Nimman
  • Travelodge Sukhumvit 11

6. Quels sont les différents niveaux d’adhésion au programme ?

Le programme Travelodge Cashback se compose de trois niveaux d'adhésion : Classique, Argent et Or. Chaque niveau offre son propre ensemble d'avantages et de privilèges exclusifs conçus pour améliorer votre séjour et récompenser votre fidélité.

7. Comment puis-je passer au niveau d'adhésion suivant ?

Les membres seront mis à niveau vers le statut de membre suivant à condition qu'ils respectent les conditions d'adhésion au cours de l'année d'adhésion.

un. Classique : Tous les nouveaux membres commencent au statut Classique lors de leur inscription au programme.

b. Argent : Pour obtenir le statut Argent, les membres doivent effectuer un minimum de trente (30) nuits qualifiées au cours d'une même année d'adhésion.

c. Or : Pour obtenir le statut Or, les membres doivent effectuer un minimum de trente (55) nuits qualifiées au cours d'une même année d'adhésion.

8. Quels sont les avantages dont je bénéficie en tant que membre du Travelodge Cashback ?

En tant que membre Travelodge Cashback, vous pouvez bénéficier d'une gamme d'avantages précieux conçus pour améliorer votre expérience de séjour. Voici quelques-uns des principaux avantages en fonction des niveaux d’adhésion :

Enregistrement anticipé – jusqu'à 2 heures

  • Classique – Sous réserve de disponibilité
  • Argent – Garanti*
  • Or – Garanti*

Départ tardif – jusqu'à 2 heures

  • Classique – Sous réserve de disponibilité
  • Argent – Garanti*
  • Or – Garanti*

* Pour bénéficier de la garantie d'un enregistrement anticipé ou d'un départ tardif, les membres doivent demander cet avantage en envoyant un e-mail à l'hôtel concerné au moins 48 heures avant leur arrivée. L'heure précise d'enregistrement anticipé ou de départ tardif est à la discrétion de l'hôtel.

9. Mon adhésion sera-t-elle activée immédiatement après mon inscription ?

Oui, votre adhésion à Travelodge Cashback sera activée immédiatement une fois le processus d'inscription terminé. Pour garantir une activation complète, assurez-vous de vérifier votre compte en cliquant sur le lien de vérification envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. Une fois activé, vous recevrez les détails de votre adhésion et pourrez commencer à gagner et à profiter des avantages du programme.

10. Comment puis-je accéder à mon compte en ligne pour gérer mon adhésion ?

La gestion de votre adhésion Travelodge Cashback est pratique et simple. Visitez simplement le site Web Travelodge Cashback à l'adresse https://www.travelodgehotels.asia/travelodge-cashback et connectez-vous en utilisant vos identifiants enregistrés. Depuis votre compte en ligne, vous aurez accès aux détails de votre adhésion, y compris votre statut actuel, le cashback gagné et les avantages disponibles.

11. Si je ne séjourne dans aucun des hôtels Travelodge participants pendant 5 ans, mon adhésion expirera-t-elle ou sera-t-elle rétrogradée ?

Votre adhésion à Travelodge Cashback peut être sujette à expiration ou à une rétrogradation de statut en cas d'inactivité sur une période de 5 ans. Voici comment cela fonctionne :

a. Membres Gold : Si un membre Gold n'effectue pas au moins cinquante-cinq (55) nuitées éligibles dans les cinq ans suivant sa dernière date de mise à niveau, son adhésion sera rétrogradée au niveau pour lequel il est éligible en fonction du nombre de nuitées éligibles dans chaque niveau.

b. Membres Silver : Si un membre Silver n'effectue pas au moins trente (30) nuits éligibles dans les cinq ans suivant sa dernière date de mise à niveau, son adhésion sera rétrogradée au niveau Classic.

c. Membres Classic : Si un membre Classic ne gagne ni n'échange aucun crédit Travelodge Cashback pendant une période continue de 1 825 jours, son compte deviendra inactif.

Pour conserver votre adhésion active et profiter des avantages du Travelodge Cashback, nous vous encourageons à continuer de séjourner dans les hôtels Travelodge participants à travers l'Asie.

12. Puis-je transférer mon adhésion Travelodge Cashback à quelqu'un d'autre ?

Non, votre adhésion Travelodge Cashback n'est pas transférable. Les avantages et récompenses associés au programme sont exclusifs au membre et ne peuvent être utilisés que par le membre lui-même.

13. Puis-je transférer mes crédits Travelodge Cashback gagnés à un autre membre ?

Oui, votre adhésion à Travelodge Cashback est transférable. Le membre qui a transféré ou reçu le transfert de cashback verra les détails de la transaction dans l'activité Cashback sous le menu Cashback.

14. Comment puis-je gagner des crédits Travelodge Cashback ?

Pour gagner des crédits Travelodge Cashback, les membres peuvent accumuler des crédits pour des séjours éligibles dans les hôtels participants. Voici les détails:

  • Date de début.
    Les membres peuvent commencer à gagner des crédits Travelodge Cashback pour les séjours éligibles à partir de la date d'inscription au programme ou du 20 février 2023, selon la date la plus tardive. Aucun crédit ne sera gagné pour les séjours effectués avant la date de début.
  • Pourcentages gagnés.
    Le montant des crédits Travelodge Cashback gagnés dépend de votre niveau d'adhésion. Les pourcentages de gains sont les suivants :
  • Membres classiques : gagnez 3% de frais éligibles sous forme de crédits Travelodge Cashback.
  • Membres Silver : gagnez 4% de frais éligibles sous forme de crédits Travelodge Cashback.
  • Membres Gold : gagnez 5% de frais éligibles sous forme de crédits Travelodge Cashback.

15. Quelle plateforme de réservation permet de gagner des crédits cashback ?

Pour gagner des crédits Travelodge Cashback, les réservations doivent être effectuées exclusivement via le site officiel de Travelodge Cashback (https://www.travelodgehotels.asia/travelodge-cashback) ou l'application mobile Travelodge Hotels Asia. Veuillez noter que les réservations effectuées via des plateformes tierces ou d'autres canaux ne permettent pas de gagner des crédits Travelodge Cashback.

16. Quels tarifs donnent droit à des crédits de remise en argent ?

un. Tarif admissible

Les crédits Travelodge Cashback peuvent être gagnés pour les séjours réservés à des tarifs éligibles via le site Web officiel Travelodge Hotels Asia ou l'application mobile. Ces tarifs incluent les tarifs d'achat anticipé, les meilleurs tarifs flexibles et d'autres tarifs spécifiés confirmés par les systèmes de réservation Travelodge Hotels Asia’s.

b. Tarifs non éligibles

Les membres ne gagneront pas de crédits Travelodge Cashback ni ne bénéficieront des avantages du programme pour les séjours réservés à des tarifs non éligibles. Les tarifs non éligibles comprennent les chambres gratuites fournies par l'hôtel, les réservations effectuées via des agences de voyages en ligne ou des plateformes tierces, les tarifs fournis par des voyagistes ou des grossistes, les tarifs réduits pour les employés, les tarifs d'entreprise et de groupe (qu'ils soient payés individuellement ou via un compte principal). De plus, les crédits Travelodge Cashback ne seront pas gagnés sur les achats de nourriture et de boissons, les frais de stationnement, les repas en chambre, les films ou autres frais accessoires encourus lors de séjours à des tarifs non éligibles.

17. Les réservations précédentes effectuées via le site Web avant de rejoindre Travelodge Cashback sont-elles éligibles à un rétro-crédit sur mon compte Travelodge Cashback ?

Non, les réservations précédentes effectuées avant de rejoindre le programme Travelodge Cashback ne seront pas créditées rétroactivement sur votre compte Travelodge Cashback. Seules les réservations éligibles effectuées après avoir rejoint le programme gagneront des crédits Travelodge Cashback.

18. Puis-je gagner des crédits Travelodge Cashback pour plusieurs chambres réservées à mon nom via le site Web Travelodge Hotels Asia ?

Oui, les membres peuvent gagner des crédits Travelodge Cashback pour un maximum de neuf (9) chambres d'hôtel réservées à leur nom, si les conditions suivantes sont remplies :

  • Les chambres sont utilisées conjointement avec le séjour du membre dans le même hôtel participant.
  • Le numéro de compte Travelodge Cashback du membre est enregistré sur chaque réservation, ou les frais éligibles des réservations multiples de chambres sont référencés sur la facture de la chambre d'hôtel associée à la réservation du membre.

19. Quand mes crédits de cashback gagnés seront-ils reflétés sur mon compte ?

Les crédits Travelodge Cashback seront crédités sur votre compte de membre dans les sept (7) jours ouvrables suivant votre départ de l'hôtel participant. Les crédits seront accordés en dollars américains et arrondis au dollar américain le plus proche, sur la base du taux déterminé par Travelodge Hotels Asia à sa discrétion.

20. Existe-t-il une exigence de crédit minimum pour utiliser le crédit Travelodge Cashback pour une réservation ?

Non, aucun crédit minimum n'est requis pour que vous puissiez échanger vos crédits Travelodge Cashback gagnés contre votre prochain séjour dans notre hôtel.

21. Puis-je choisir le montant spécifique de crédits Travelodge Cashback que je souhaite échanger contre une réservation ?

Oui, vous avez la possibilité de déterminer le montant exact de crédits Travelodge Cashback que vous souhaitez échanger pour une réservation particulière. Que vous préfériez utiliser la totalité de vos crédits ou seulement une partie d'entre eux, vous pouvez choisir le montant précis souhaité.

22. Comment puis-je utiliser mes crédits Travelodge Cashback ?

Pour utiliser vos crédits Travelodge Cashback, suivez ces étapes :

  1. Valeur du crédit de remise en argent : chaque crédit de remise en argent équivaut à 1 dollar américain sur le tarif de votre chambre dans les hôtels participants. Si nécessaire, toute conversion de devises étrangères sera traitée en utilisant le taux déterminé par Travelodge Hotels Asia.
  2. Plateforme de remboursement : visitez le site Web officiel de Travelodge Hotels Asia (https://www.travelodgehotels.asia/) ou utilisez l'application mobile Travelodge Hotels Asia pour effectuer vos rachats.
  3. Connectez-vous à votre compte : connectez-vous à votre compte Travelodge Cashback en utilisant vos informations d'adhésion. Cela vous donnera accès à vos crédits Cashback gagnés et vous permettra de les utiliser pour votre réservation.
  4. Effectuer une réservation de chambre : sélectionnez l'hôtel souhaité, les dates d'arrivée et de départ et d'autres détails de réservation. Au fur et à mesure du processus de réservation, vous aurez la possibilité d'appliquer vos crédits Travelodge Cashback disponibles.
  5. Appliquer des crédits Cashback : sur la page de résumé de paiement ou de réservation, vous verrez l'option d'appliquer vos crédits Cashback. Indiquez simplement le montant que vous souhaitez échanger et la réduction correspondante sera appliquée sur le tarif total de votre chambre.
  6. Confirmation : terminez le processus de réservation et une fois confirmée, vos crédits Travelodge Cashback seront déduits du coût total de votre réservation. Vous pouvez désormais vous attendre à un séjour essentiellement meilleur !

23. Pourquoi mon compte est-il inaccessible ?

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Travelodge Cashback, il peut y avoir plusieurs raisons :

  • Mot de passe oublié : Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez facilement le récupérer en visitant notre site Web à l'adresse https://www.travelodgehotels.asia/ et en cliquant sur « CONNEXION/INSCRIPTION ». À partir de là, cliquez sur « MOT DE PASSE OUBLIÉ » et une notification sera envoyée à votre adresse e-mail enregistrée pour réinitialiser votre mot de passe.
  • Compte inactif : les membres Classic sans transaction ou activité au cours des 12 derniers mois rendront le compte inactif. Dans de tels cas, veuillez contacter le centre de service client Travelodge Cashback au bonjour@travelodgehotels.asia Pour plus d'aide.

24. Comment récupérer mon compte si j'ai oublié mon mot de passe ?

Pour récupérer votre compte si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre ces étapes :

  1. Visitez notre site Web à https://www.travelodgehotels.asia
  2. Cliquez sur l’option « CONNEXION/INSCRIPTION ».
  3. Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « MOT DE PASSE OUBLIÉ ».
  4. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
  5. Vérifiez votre boîte de réception e-mail enregistrée pour une notification contenant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

25. Puis-je résilier mon compte ?

Si vous souhaitez résilier votre compte Travelodge Cashback, veuillez contacter le centre de service client Travelodge Cashback au bonjour@travelodgehotels.asia. Ils vous aideront dans le processus de résiliation et répondront à toutes vos préoccupations connexes.

26. Qui dois-je contacter pour toute question ou problème concernant mes crédits ou mon compte Travelodge Cashback ?

Pour toute question ou préoccupation spécifiquement liée à vos crédits Travelodge Cashback ou à votre compte, veuillez contacter le centre de service client Travelodge Cashback au bonjour@travelodgehotels.asia. Ils sont disponibles pour répondre à vos questions et vous fournir les conseils appropriés pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

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